Technical Support Medewerker

Uma; Belgique; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Uma zoekt een Technical Support Medewerker om als sleutelcontactpunt voor professionele installateurs te dienen. Je ondersteunt klanten bij technische vragen en helpt hen met oplossingen voor hun projecten.

Je bouwt langdurige relaties op met regionale en lokale installateurs. Je taken omvatten het geven van technische ondersteuning, antwoorden en oplossen van vragen via de helpdesk, offertes opmaken in overleg met de productverantwoordelijke, en samenwerken met verschillende ondersteunende

Qualifications

• Ervaring met technische ondersteuning van producten.
• Goede communicatieve vaardigheden met installateurs.
• Kennis van helpdesksystemen en klantentechnische vragen.

Responsibilities

• Technische ondersteuning van het productgamma geven.
• Vragen en problemen via de helpdesk beantwoorden en oplossen.
• Installateurs adviseren en begeleiden bij projecten.
• Producten en systemen testen en adviseren over toepassingen.
• Dossiers en administratie accuraat bijhouden.
• Samenwerken met ondersteunende afdelingen.

Skills

Technische ondersteuning

Helpdesk

Klantrelaties

Installatieprojecten

Tools

CRM

Job description

Als Technical Support Medewerker maak je deel uit van het technisch team en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor professionele installateurs.

Je ondersteunt klanten bij technische vragen en helpt hen om de juiste oplossingen te vinden voor hun projecten. Daarbij bouw je een goede langetermijnrelatie op met regionale en lokale installateurs.

Concreet sta je onder andere in voor:

• technische ondersteuning van het productgamma;
• beantwoorden en oplossen van technische vragen via de helpdesk;
• adviezen en begeleiden van installateurs bij projecten;
• meedenken over technische oplossingen en toepassingen;
• opmaken van offertes in overleg met de productverantwoordelijke;
• testen van producten en systemen;
• volgen van productopleidingen om je technische kennis verder uit te bouwen;
• correct bijhouden van de administratie rond jouw dossiers;
• samenwerken en communiceren met de verschillende ondersteunende afdelingen.

Je organiseert je werkzaamheden grotendeels zelfstandig, maar kan steeds terugvallen op de expertise van je collega's binnen het technisch team.