Technical support medewerker

Jobat; Lokeren; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Jobat in Lokeren zoekt een toegewijde spil in het opvolgproces voor dossiers, planning en klantcontact binnen een technische organisatie. Je werkt mee aan het volledige proces en hebt ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen voor te stellen binnen een hecht team.

Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en stemt offertes af met de Service Manager. Daarnaast belt je klanten voor openstaande offertes en bewaakt deadlines om tijdige uitvoer te garanderen.

Responsibilities

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Job description

Je komt terecht bij een technische organisatie die bedrijven ondersteunt met onderhoud en herstellingen. Een vlotte service staat of valt er met een goede samenwerking tussen klanten, planning en technische collega's. Daarom krijg je in deze functie een belangrijke rol in het volledige opvolgproces.

Je bent geen administratieve schakel op de achtergrond, maar iemand die mee bepaalt hoe efficiënt dossiers verlopen en hoe klanten de dienstverlening ervaren. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar collega's op elkaar kunnen rekenen.

Jobomschrijving

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.