Technical Support Engineer

CTRL-F; Ertvelde; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een Technical Support Engineer in België om gekoppelde technische vragen en after-sales dossiers te behandelen en te analyseren. U zorgt voor correcte opvolging en onderhoudt een nauwe samenwerking met klanten, logistiek en het technische team.

Het doel is een vlotte service, accurate dossiers en langdurige klantenrelaties, met professionele communicatie en administratieve ondersteuning aan de buitendienst.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van dealers en eindklanten.
• Je analyseert technische problemen en zoekt mee naar een correcte en klantgerichte oplossing.
• Je behandelt vragen, klachten en serviceverzoeken en volgt deze van A tot Z op.
• Je verwerkt en volgt garantie- en after-sales dossiers op.
• Je volgt bestellingen en leveringen op via het ERP-systeem.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, logistiek en het technisch team.
• Je ondersteunt de technische buitendienst bij administratieve en praktische opvolging.
• Je houdt technische en administratieve dossiers nauwkeurig bij.
• Je communiceert professioneel met klanten, ook wanneer een technisch probleem of complex gesprek moet worden behandeld.
• Je draagt als Technical Support Engineer bij aan een kwalitatieve service en langdurige klantenrelaties.

Description du poste

Als Technical Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor professionele partners en eindklanten. Je behandelt technische vragen en after-sales dossiers en zorgt ervoor dat problemen correct worden geanalyseerd en opgevolgd.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van dealers en eindklanten.
• Je analyseert technische problemen en zoekt mee naar een correcte en klantgerichte oplossing.
• Je behandelt vragen, klachten en serviceverzoeken en volgt deze van A tot Z op.
• Je verwerkt en volgt garantie- en after-sales dossiers op.
• Je volgt bestellingen en leveringen op via het ERP-systeem.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, logistiek en het technisch team.
• Je ondersteunt de technische buitendienst bij administratieve en praktische opvolging.
• Je houdt technische en administratieve dossiers nauwkeurig bij.
• Je communiceert professioneel met klanten, ook wanneer een technisch probleem of complex gesprek moet worden behandeld.
• Je draagt als Technical Support Engineer bij aan een kwalitatieve service en langdurige klantenrelaties.