Technical support medewerker

vind! Gent; Lokeren; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

vind! Gent zoekt een gedreven medewerker die klantvragen verwerkt, storingsmeldingen opvolgt en offertes opstelt voor herstellingen en onderhoud.

Je bewaakt deadlines, informeert klanten over de voortgang en zorgt dat dossiers klaarstaan voor uitvoering, productie en facturatie. Je werkt nauw samen met planning en technische ondersteuning en denkt mee over efficiëntere processen. Er is ruimte voor initiatief en ontwikkeling binnen een collegiale team.

Responsabilités

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Description du poste

Krijg jij energie van klanten verder helpen, structuur brengen in administratie en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen? In deze functie combineer je klantcontact met commerciële opvolging en een goede dossierorganisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen dossiers, schakelt met verschillende collega’s en denkt mee over hoe de werking nog vlotter kan.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een technische organisatie die bedrijven ondersteunt met onderhoud en herstellingen. Een vlotte service staat of valt er met een goede samenwerking tussen klanten, planning en technische collega's. Daarom krijg je in deze functie een belangrijke rol in het volledige opvolgproces.

Je bent geen administratieve schakel op de achtergrond, maar iemand die mee bepaalt hoe efficiënt dossiers verlopen en hoe klanten de dienstverlening ervaren. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar collega's op elkaar kunnen rekenen.