Technical Service Team Leader – Servicedesk & Field Tech Coach

Atalian; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkdagen

Résumé du poste

Atalian zoekt een Technical Service Teamleader om het Servicedesk-team te leiden en te ondersteunen bij de planning en uitvoering van serviceverzoeken. Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis en werkt nauw samen met techniekers en leveranciers.

De rol vereist het beheren van tickets in Ultimo, klantcontact, en het coachen van teamleden. Ervaring in servicedesk-omgevingen en Frans taalvaardigheid zijn essentieel voor succes in deze functie.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een team, bij voorkeur in een servicedesk-omgeving.
• Sterke administratieve vaardigheden en interesse in bouwtechnische/facilitaire toepassingen.
• Frans spreekt en kan communiceren met klanten en techniekers.

Responsabilités

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen).
• Het onderhouden van de klantcontacten, telefonisch en per e-mail.
• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in Ultimo.
• Opstellen en opvolgen van de planning.
• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers.
• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes.
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig.
• Ownership nemen wanneer de leidinggevende extern actief is.
• Je komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst.
• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Connaissances

Teamleiding

Servicedesk aansturing

Frans

MS Office

Administratieve vaardigheden

Technische affiniteit

Outils

Ultimo Software

Description du poste

Atalian zoekt een Technical Service Teamleader om het Servicedesk-team te leiden en te ondersteunen bij de planning en uitvoering van serviceverzoeken. Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis en werkt nauw samen met techniekers en leveranciers.

De rol vereist het beheren van tickets in Ultimo, klantcontact, en het coachen van teamleden. Ervaring in servicedesk-omgevingen en Frans taalvaardigheid zijn essentieel voor succes in deze functie.