Technical Service Teamleader

ATALIAN Belgium; Antwerpen; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkdagen (waar mogelijk)

Résumé du poste

ATALIAN Belgium zoekt een Technical Service Teamleader voor het kantoor in Antwerpen. Je ondersteunt en coacht het servicedeskteam en bent verantwoordelijk voor tickets, planning en klantcommunicatie.

Je combineert technische affiniteit met administratieve vaardigheid en neemt ownership bij afwezigheid van de leidinggevende. Een teamgerichte werkomgeving biedt autonomie en ruimte voor groei.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een servicedesk-achtig team.
• Technische affiniteit met bouw- en facilitaire toepassingen.
• Administratieve vaardigheden met MS Office.
• Frans sprekend.
• Vlotte communicatie met klanten en techniekers.
• Capaciteit om ownership te nemen tijdens afwezigheid van leidinggevende.

Responsabilités

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen).
• Onderhouden van klantcontacten telefonisch en per e-mail.
• Anmaak en opvolging service request tickets in Ultimo.
• Opstellen en opvolgen van de planning.
• Telefonische ondersteuning aan techniekers.
• Input leveren voor offertes en opvolging daarvan.
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers.
• Ownership nemen bij afwezigheid van leidinggevende.
• Beheer wachtdienst volgens beurtrol (1 week op 4).
• Periodiek statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Connaissances

Team leadership

Kommunikatie

Proactief handelen

Teamspeler

Outils

Ultimo Software

MS Office

Description du poste

In het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.

Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.

Om bedrijven en organisaties in staat te stellen zich op hun kerntaken te focussen, zorgen onze 4.000 medewerkers voor een schone, veilige en comfortabele omgeving, waar het aangenaam vertoeven is voor alle gebruikers.

Duurzaamheid en innovatie zijn basiskenmerken van onze dienstverlening, maar het zijn onze mensen die op de eerste plaats komen.

Permanente groei en een gezonde ambitie maken dat ATALIAN op zoek is naar een :

De servicedesk groeit. Tickets, klanten, techniekers, verwachtingen.

Dat vraagt iemand die overzicht houdt wanneer het druk wordt. Iemand die keuzes maakt, knopen doorhakt en het team meeneemt. Niet vanop afstand, maar midden in de operatie.

Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis.

Dankzij jouw inzicht kan je ter plaatse situaties beoordelen en duidelijk in kaart brengen, zodat onze techniekers en leveranciers met de juiste informatie aan de slag kunnen en correcte offertes kunnen opmaken.

De Technical Service Teamleader zal zich voornamelijk ontfermen over de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen)
• Het onderhouden van de klantencontacten, zowel telefonisch als per e-mail,
• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in onze Ultimo Software,
• Opstellen en opvolgen van de planning,
• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers,
• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes,
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig,
• Je neemt ownership wanneer de leidinggevende extern actief is,
• Je komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst,
• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Onze ideale kandidaat, hopelijk jijzelf, is iemand die:

• Ervaring heeft in het aansturen van een team (idealiter in een servicedesk - omgeving)
• Een algemene technische affiniteit heeft en interesse toont in bouwtechnische en facilitaire toepassingen.
• Administratief sterk is en vlot met MS Office (Word, Excel, Outlook) werkt
• Zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de opvolging van klanten en tickets.
• Een mondje Frans spreekt.
• Prioriteiten stelt en proactief doorpakt in plaats van af te wachten.
• De nodige maturiteit toont om de servicedesk te dragen wanneer de leidinggevende extern bezig is.
• Vlot communiceert met zowel klanten als techniekers, en zonder schroom beslissingen neemt.
• Graag in team werkt en zich dus profileert als een teamspeler,

Onze Technical Service Teamleader kan rekenen op:

• Een voltijds, vast contract, met een aantrekkelijk salaris & interessante extralegale voordelen zoals een firmawagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, thuiswerkdagen, enz…
• Opleidingen die jouw rol als teamleader versterken
• Autonomie binnen duidelijke krijtlijnen
• Een uitdagende functie in een aangenaam team waar ook de nodige ruimte is voor FUN.

Plaats van tewerkstelling:

Atalian kantoor Antwerpen (Houtdok-Noordkaai)

ATALIAN Belgium is een toonaangevende speler in Facility Management en maakt deel uit van de wereldwijde ATALIAN Group. Met op maat gemaakte oplossingen ontzorgen wij bedrijven en organisaties op het vlak van schoonmaak, technisch onderhoud en integrale facilitaire dienstverlening.

Onze 4.000 medewerkers zorgen dagelijks voor een schone, veilige en comfortabele werkomgeving, zodat onze klanten zich op hun kerntaken kunnen focussen. Duurzaamheid en innovatie zitten in het DNA van onze dienstverlening, en het zijn onze mensen die het verschil maken.

Met een sterke lokale aanwezigheid en internationale expertise draagt ATALIAN Belgium bij aan efficiënte en aangename werkplekken in diverse sectoren.