Teamleader Servicedesk

CloudPoint; Rumst; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

CloudPoint zoekt een Teamleader Servicedesk die naadloos tussen mensen en techniek staat. Je leidt de dagelijkse servicedesk-operatie, verdeelt tickets en bewaakt prioriteiten en workload.

Je coacht Support Engineers, houdt uitvoering en klantcommunicatie scherp, en zorgt voor duidelijke processen en documentatie zodat repetitieve problemen structureel worden opgelost en klanten tijdig geholpen worden. Je hebt ook het lef om escalaties te sturen en samen te werken met interne tech-teams.

Qualifications

• Ervaring met aansturen van een servicedesk
• Sterke klantgerichte communicatie
• Technische feeling en leiderschap

Responsabilités

• Stuur dagelijkse werking van de servicedesk aan en verdeel tickets en workload.
• Bewak de kwaliteit en voortgang van dienstverlening; grijp in bij escalaties.
• Coach en ondersteun Support Engineers zodat ze technisch en in klantcommunicatie verbeteren.
• Blijf technisch meedenken bij complexere incidenten en spring bij waar nodig.
• Zorg voor duidelijke processen en documentatie; pak terugkerende problemen structureel aan.
• Stem af met klanten en technische collega's zodat dossiers up-to-date blijven.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Servicegericht

Ticketmanagement

Communicatie

Description du poste

Technisch sterk, goed met mensen én iemand die vanzelf het overzicht pakt wanneer het druk wordt? Dan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn.

Bij CloudPoint maken we IT en telecom menselijk en eenvoudig voor KMO's. Want achter de schermen mag technologie best comples zijn. Onze klanten hoeven die complexiteit niet te voelen. Zij willen vooral dat het werkt, dat ze snel geholpen worden en dat ze kunnen rekenen op iemand die weet waar hij mee bezig is.

Daar speelt onze servicedesk een belangrijke rol in.

Om ons team verder te versterken, zoeken we een Teamleader Servidesk. Iemand die dicht bij de dagelijkse werking staat, technische feeling combineert met leiderschap en ervoor zorgt dat zowel klanten als collega's op een sterke servicedesk kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

• stuur je de dagelijkse werking van de servicedesk aan en zorg je voor een goede verdeling van tickets, prioriteiten en workload;
• bewaak je de kwaliteit en voortgang van onze dienstverlening en grijp je in wanneer tickets, escalaties of afspraken dreigen vast te lopen;
• coach en ondersteun je de Support Engineers, zodat zij technisch én in hun klantcommunicatie steeds zelfstandiger worden;
• blijf je dicht genoeg bij de techniek om mee te denken bij complexere incidenten en spring je bij wanneer de situatie daarom vraagt;
• zorg je voor duidelijke processen en documentatie en pak je terugkerende problemen structureel aan in plaats vavn ze telkens opnieuw op te lossen;
• stem je vlot af met klanten en andere technische collega's, zodat iedereen weet waar een dossier staat en wat de volgende stap is.

Je bent dus niet de Teamleader die vanop afstand tickets verdeelt. Je staat tussen je mensen, weet wat er speelt en neemt verantwoordleijkheid voor de werking van de servicedesk als geheel.