Servicedesk Teamlead — Hands-on Leiderschap & Coaching

CloudPoint; Rumst; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

CloudPoint zoekt een Teamleader Servicedesk die naadloos tussen mensen en techniek staat. Je leidt de dagelijkse servicedesk-operatie, verdeelt tickets en bewaakt prioriteiten en workload.

Je coacht Support Engineers, houdt uitvoering en klantcommunicatie scherp, en zorgt voor duidelijke processen en documentatie zodat repetitieve problemen structureel worden opgelost en klanten tijdig geholpen worden. Je hebt ook het lef om escalaties te sturen en samen te werken met interne tech-teams.

Qualifications

• Ervaring met aansturen van een servicedesk
• Sterke klantgerichte communicatie
• Technische feeling en leiderschap

Responsabilités

• Stuur dagelijkse werking van de servicedesk aan en verdeel tickets en workload.
• Bewak de kwaliteit en voortgang van dienstverlening; grijp in bij escalaties.
• Coach en ondersteun Support Engineers zodat ze technisch en in klantcommunicatie verbeteren.
• Blijf technisch meedenken bij complexere incidenten en spring bij waar nodig.
• Zorg voor duidelijke processen en documentatie; pak terugkerende problemen structureel aan.
• Stem af met klanten en technische collega's zodat dossiers up-to-date blijven.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Servicegericht

Ticketmanagement

Communicatie

Description du poste

CloudPoint zoekt een Teamleader Servicedesk die naadloos tussen mensen en techniek staat. Je leidt de dagelijkse servicedesk-operatie, verdeelt tickets en bewaakt prioriteiten en workload.

Je coacht Support Engineers, houdt uitvoering en klantcommunicatie scherp, en zorgt voor duidelijke processen en documentatie zodat repetitieve problemen structureel worden opgelost en klanten tijdig geholpen worden. Je hebt ook het lef om escalaties te sturen en samen te werken met interne tech-teams.