Technical Service Teamleader

Atalian; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkdagen

Résumé du poste

Atalian zoekt een Technical Service Teamleader om het Servicedesk-team te leiden en te ondersteunen bij de planning en uitvoering van serviceverzoeken. Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis en werkt nauw samen met techniekers en leveranciers.

De rol vereist het beheren van tickets in Ultimo, klantcontact, en het coachen van teamleden. Ervaring in servicedesk-omgevingen en Frans taalvaardigheid zijn essentieel voor succes in deze functie.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een team, bij voorkeur in een servicedesk-omgeving.
• Sterke administratieve vaardigheden en interesse in bouwtechnische/facilitaire toepassingen.
• Frans spreekt en kan communiceren met klanten en techniekers.

Responsabilités

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen).
• Het onderhouden van de klantcontacten, telefonisch en per e-mail.
• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in Ultimo.
• Opstellen en opvolgen van de planning.
• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers.
• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes.
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig.
• Ownership nemen wanneer de leidinggevende extern actief is.
• Je komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst.
• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Connaissances

Teamleiding

Servicedesk aansturing

Frans

MS Office

Administratieve vaardigheden

Technische affiniteit

Outils

Ultimo Software

Description du poste

In het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.

Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.

Om bedrijven en organisaties in staat te stellen zich op hun kerntaken te focussen, zorgen onze 4.000 medewerkers voor een schone, veilige en comfortabele omgeving, waar het aangenaam vertoeven is voor alle gebruikers.

Duurzaamheid en innovatie zijn basiskenmerken van onze dienstverlening, maar het zijn onze mensen die op de eerste plaats komen.

Technical Service Teamleader

De servicedesk groeit. Tickets, klanten, techniekers, verwachtingen.

Dat vraagt iemand die overzicht houdt wanneer het druk wordt. Iemand die keuzes maakt, knopen doorhakt en het team meeneemt. Niet vanop afstand, maar midden in de operatie.

Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis.

Dankzij jouw inzicht kan je ter plaatse situaties beoordelen en duidelijk in kaart brengen, zodat onze techniekers en leveranciers met de juiste informatie aan de slag kunnen en correcte offertes kunnen opmaken.

De Technical Service Teamleader zal zich voornamelijk ontfermen over de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen)


• Het onderhouden van de klantencontacten, zowel telefonisch als per e-mail,


• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in onze Ultimo Software,


• Opstellen en opvolgen van de planning,


• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers,


• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes,


• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig,


• Je neemt ownership wanneer de leidinggevende extern actief is,


• Je komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst,


• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Onze ideale kandidaat, hopelijk jijzelf, is iemand die:

• Ervaring heeft in het aansturen van een team (idealiter in een servicedesk - omgeving)


• Een algemene technische affiniteit heeft en interesse toont in bouwtechnische en facilitaire toepassingen.


• Administratief sterk is en vlot met MS Office (Word, Excel, Outlook) werkt


• Zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de opvolging van klanten en tickets.


• Een mondje Frans spreekt.


• Prioriteiten stelt en proactief doorpakt in plaats van af te wachten.


• De nodige maturiteit toont om de servicedesk te dragen wanneer de leidinggevende extern bezig is.


• Vlot communiceert met zowel klanten als techniekers, en zonder schroom beslissingen neemt.


• Graag in team werkt en zich dus profileert als een teamspeler,

Onze Technical Service Teamleader kan rekenen op:

• Een voltijds, vast contract, met een aantrekkelijk salaris & interessante extralegale voordelen zoals een firmawagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, thuiswerkdagen, enz…


• Opleidingen die jouw rol als teamleader versterken


• Autonomie binnen duidelijke krijtlijnen


• Een uitdagende functie in een aangenaam team waar ook de nodige ruimte is voor FUN.