Teamlead Servicedesk: Technische Support & Planning

ATALIAN Belgium; Antwerpen; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkdagen (waar mogelijk)

Résumé du poste

ATALIAN Belgium zoekt een Technical Service Teamleader voor het kantoor in Antwerpen. Je ondersteunt en coacht het servicedeskteam en bent verantwoordelijk voor tickets, planning en klantcommunicatie.

Je combineert technische affiniteit met administratieve vaardigheid en neemt ownership bij afwezigheid van de leidinggevende. Een teamgerichte werkomgeving biedt autonomie en ruimte voor groei.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een servicedesk-achtig team.
• Technische affiniteit met bouw- en facilitaire toepassingen.
• Administratieve vaardigheden met MS Office.
• Frans sprekend.
• Vlotte communicatie met klanten en techniekers.
• Capaciteit om ownership te nemen tijdens afwezigheid van leidinggevende.

Responsabilités

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen).
• Onderhouden van klantcontacten telefonisch en per e-mail.
• Anmaak en opvolging service request tickets in Ultimo.
• Opstellen en opvolgen van de planning.
• Telefonische ondersteuning aan techniekers.
• Input leveren voor offertes en opvolging daarvan.
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers.
• Ownership nemen bij afwezigheid van leidinggevende.
• Beheer wachtdienst volgens beurtrol (1 week op 4).
• Periodiek statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Connaissances

Team leadership

Kommunikatie

Proactief handelen

Teamspeler

Outils

Ultimo Software

MS Office

Description du poste

ATALIAN Belgium zoekt een Technical Service Teamleader voor het kantoor in Antwerpen. Je ondersteunt en coacht het servicedeskteam en bent verantwoordelijk voor tickets, planning en klantcommunicatie.

Je combineert technische affiniteit met administratieve vaardigheid en neemt ownership bij afwezigheid van de leidinggevende. Een teamgerichte werkomgeving biedt autonomie en ruimte voor groei.