Teamlead Customer Service & Administration

Pensaert & Partners BV; Drongen; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Pensaert & Partners BV in Drongen zoekt een hands-on Teamlead Customer Service & Administration. Je combineert operationeel werken met coördinerende taken en bent het eerste aanspreekpunt binnen het customer service team.

Na een inwerkperiode neem je dossiers zelfstandig op, stuur je het team aan en zorg je voor een vlotte informatieflow met de commerciële buitendienst, productiehal en chauffeurs. Je signaleert knelpunten en doet concrete voorstellen om service en efficiëntie te verhogen.

Qualifications

• Hands-on teamlead met focus op klantenservice en administratie.
• Verantwoordelijk voor end-to-end dossiers en facturatieprocessen.
• Coördineert dagelijkse workflow en verlofplanning.
• Stem af met commerciële buitendienst, productiehal en chauffeurs.
• Signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.

Responsibilities

• Behandelt dossierstromen van A tot Z en verzorgt klantencontacten.
• Begeleidt orders van invoer tot facturatie.
• Zoekt optimale routes voor chauffeurs met tijdslimieten.
• Maakt werkverdeling en bewaakt continuïteit binnen team.
• Stemt af met overige afdelingen en zorgt voor soepele communicatie.

Skills

Leadership

Customer service

Logistics coordination

Process improvement

Communication

Tools

CRM

ERP

Job description

Een internationale productie speler regio Drongen zoekt een hands‑on Teamlead Customer Service & Administration. In deze rol combineer je uitvoerend werk op de klantendienst met een coördinerend aspect waarbij je het eerste aanspreekpunt bent binnen het customer service team.

Na een grondige inwerkperiode waarin je alle processen leert kennen, neem je zelfstandig dossiers op en stuur je het team aan.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• * Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het correct afhandelen van dossierstromen. Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord, verwerkt bestellingen met precisie, volgt logistieke vragen op en handelt klachten of afwijkingen oplossingsgericht af.
• * Je begeleidt orders vanaf de eerste invoer in het systeem tot en met de administratieve natrajecten, waaronder de voorbereiding en controle van de facturatie.
• * Je puzzelt efficiënte routes in elkaar voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringstermijnen, rij- en rusttijden en specifieke eisen van de klant.
• * Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor jouw collega's op de klantendienst. Je verdeelt het werk, bewaakt de continuïteit, springt bij waar nodig en coördineert praktische teamzaken zoals de verlofplanning.
• * Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs. Je zorgt dat iedereen op één lijn zit en dat informatie vlot doorstroomt.
• * Zodra je de workflows goed onder de knie hebt, neem je de processen kritisch onder de loep. Je signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie naar een hoger niveau te tillen.