Teamlead Customer Service

Jobat; Erpe-Mere; Sur place; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek voor een middelgrote Belgische transport- en logistieke organisatie in Erpe-Mere. Je combineert operationele klantenservice met people management en werkt afwisselend op kantoor en op locatie Kortrijk.

Je stuurt een team van vijf customer service medewerkers aan, coacht hen en ontwikkelt hun professionele vaardigheden verder. Daarnaast bewaak je kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering binnen de customer service.

Responsabilités

• Transportorders commercieel en administratief opmaken en opvolgen
• Klanten professioneel woordvoerder via telefoon en e-mail
• Proactief communiceren over wijzigingen en vertragingen
• Orders boeken en tarieven communiceren in het TMS-systeem
• Klachten registreren en doorgeven aan boekhouding
• Informatie tijdig doorgeven aan dispatching
• Team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen
• Dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het team bewaken
• Medewerkers opleiden in procedures en klantgerichte communicatie
• Opleidingsnoden detecteren en teamleden ontwikkelen
• Informatie- en samenwerkingsprocessen optimaliseren
• Processen en procedures verbeteren

Description du poste

Jobomschrijving

Je komt terecht in een middelgrote Belgische transport- en logistieke organisatie die gespecialiseerd is in groupagevervoer van en naar Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Als **Teamlead Customer Service Logistiek** combineer je operationele customer service met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt indien nodig naar de vestiging in Kortrijk. Ongeveer de helft van je tijd ben je zelf actief in de dagelijkse klantenservice; de andere helft gebruik je om een team van vijf medewerkers te begeleiden, te coachen en verder te ontwikkelen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, customer service, dispatching, planning en andere interne afdelingen.

In deze veelzijdige functie neem je onder meer de volgende verantwoordelijkheden op:

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en nauwgezet opvolgen.
• Klanten tijdens het volledige orderproces professioneel te woord staan via telefoon en e-mail.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen, laad- en losafspraken en andere transportinformatie.
• Orders boeken, tarieven communiceren en relevante gegevens correct verwerken in het TMS-systeem.
• Klachten registreren en de nodige informatie doorgeven aan de boekhouding.
• Transportinformatie tijdig en volledig overmaken aan de dispatching.
• Een team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen.
• De dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het customer serviceteam bewaken.
• Nieuwe en bestaande medewerkers opleiden en begeleiden in procedures, systemen en klantgerichte communicatie.
• Evaluatie- en opvolgingsgesprekken voeren, opleidingsnoden detecteren en bijdragen aan de ontwikkeling van teamleden.
• Een vlotte informatiedoorstroming en samenwerking tussen customer service, dispatching en andere afdelingen stimuleren.
• Meewerken aan het verbeteren van processen, werkafspraken en procedures.