Teamlead Customer Service

CTRL-F; Aaigem; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek die operationele customer service combineert met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt naar Kortrijk. Je leidt een team van vijf medewerkers, coacht hen en ontwikkelt hun vaardigheden verder.

Je vormt de schakel tussen klanten, customer service, dispatching en planning en bewaakt kwaliteit en efficiëntie van de dienst. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor opleidingsnoden en procesverbeteringen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in customer service-logistiek en leidinggeven.
• Vaardigheid in operationele processen en klantcommunicatie.
• Ervaring met transportorders, tariefcommunicatie en goede dossierregistratie.

Responsabilités

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en opvolgen.
• Klanten professioneel te woord staan via telefoon en e-mail gedurende het ordertraject.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen en afspraken.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

People management

Klantgerichtheid

Planning

Communicatie

Outils

TMS

Description du poste

Als Teamlead Customer Service Logistiek combineer je operationele customer service met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt indien nodig naar de vestiging in Kortrijk. Ongeveer de helft van je tijd ben je zelf actief in de dagelijkse klantenservice; de andere helft gebruik je om een team van vijf medewerkers te begeleiden, te coachen en verder te ontwikkelen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, customer service, dispatching, planning en andere interne afdelingen.

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en nauwgezet opvolgen.
• Klanten tijdens het volledige orderproces professioneel te woord staan via telefoon en e-mail.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen, laad- en losafspraken en andere transportinformatie.
• Orders boeken, tarieven communiceren en relevante gegevens correct verwerken in het TMS-systeem.
• Klachten registreren en de nodige informatie doorgeven aan de boekhouding.
• Transportinformatie tijdig en volledig overmaken aan de dispatching.
• Een team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen.
• De dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het customer serviceteam bewaken.
• Nieuwe en bestaande medewerkers opleiden en begeleiden in procedures, systemen en klantgerichte communicatie.
• Evaluatie- en opvolgingsgesprekken voeren, opleidingsnoden detecteren en bijdragen aan de ontwikkeling van teamleden.
• Een vlotte informatiedoorstroming en samenwerking tussen customer service, dispatching en andere afdelingen stimuleren.
• Meewerken aan het verbeteren van processen, werkafspraken en procedures.