Customer Service Lead

Lagom Engineering West-Vlaanderen; Roeselare; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Lagom Engineering West-Vlaanderen in Roeselare zoekt een Customer Service Lead die verantwoordelijk is voor het volledige orderproces en een team van 3 medewerkers aanstuurt. Je houdt actief contact met klanten en lost problemen op in transport en logistiek.

In deze functie heb je een cruciale rol binnen een middelgrote productieomgeving, waar snelle beslissingen kunnen worden genomen. Procesoptimalisatie en samenwerking met interne afdelingen maken ook deel uit van jouw verantwoordelijkheden.

Qualifications

• Ervaring in customer service binnen een productieomgeving.
• Vaardigheid in het aansturen van een klein team.
• Kennis van transport, logistiek en douane processen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het orderproces van A tot Z.
• Aansturen van een customer service team van 3 medewerkers.
• Opstellen van duidelijke orderbevestigingen.
• Actief contact onderhouden met klanten.
• Zelfstandig oplossen van problemen rond transport en logistiek.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals productie en sales.
• Meedenken over procesoptimalisaties.
• Rapporteren van KPI's aan de Supply Chain Manager.

Skills

Leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Job description

Heb je ervaring in customer service binnen een productieomgeving en neem je graag de leiding over een klein team?

Je komt terecht in een middelgrote productieomgeving met een duidelijke internationale afzetmarkt. Deze organisatie is actief in een industriële sector en focust op het verwerken en leveren van hoogwaardige producten. Binnen de site werken een beperkt aantal medewerkers, wat zorgt voor korte communicatielijnen en snelle beslissingen.

De rol van Customer Service Lead is cruciaal in het afstemmen van klanten, interne afdelingen en logistieke processen.

Wat houdt de job in?

• Je zorgt ervoor dat het volledige orderproces van A tot Z correct en efficiënt verloopt van orderbevestiging tot facturatie.
• Je stuurt dagelijks een customer service team van 3 medewerkers aan en ondersteunt hen in hun ontwikkeling.
• Het opmaken van duidelijke en gestructureerde orderbevestigingen behoort tot jouw verantwoordelijkheden.
• Je onderhoudt actief contact met klanten en houdt hen op de hoogte van de voortgang van hun bestellingen.
• Problemen rond transport, logistiek en douane pak je zelfstandig en oplossingsgericht aan.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals productie, sales en finance maakt deel uit van je dagelijkse werking.
• Je denkt mee na over procesoptimalisaties en mogelijke efficiëntiewinsten binnen de afdeling.
• KPI's, knelpunten en verbeteracties breng je helder in kaart en rapporteer je aan de Supply Chain Manager.