Teamcoach Customer Service

NOEL FRANKLIN; Mechelen; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

NOEL FRANKLIN zoekt een Teamcoach Customer Service in de Mechelen-regio. Je combineert dagelijkse teambegeleiding met performance management en zorgt voor een sterke klantbeleving.

Je coacht medewerkers, geeft duidelijke feedback, stimuleert eigenaarschap en bouwt aan een positieve, resultaatgerichte teamcultuur terwijl je KPI’s rond servicekwaliteit bewaakt en verbeteringstrajecten doorvoert. Je werkt samen met verschillende organisaties en draagt bij aan continue professionalisering van het

Qualifications

• Ervaring als teamcoach of gelijkwaardige leiderschapsrol in klantgerichte omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en feedback geven.
• Inzicht in KPI’s en servicekwaliteit.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van medewerkers in dagelijkse werking en ontwikkeling.
• Feedback geven en bijsturen waar nodig.
• Verhogen van eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking.
• Bouwen aan een positieve, resultaatgerichte teamcultuur.
• Kansen en talenten bij medewerkers herkennen.
• Opvolgen van KPI's rond service level en klanttevredenheid.
• Resultaten analyseren en verbeterpunten bepalen.
• Individuele en teamprestaties bespreken en acties vertalen.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken.
• Balans creëren tussen medewerkers en klanttevredenheid.
• Medewerkers trainen in processen en procedures.
• Verbetertrajecten voorstellen en uitvoeren.
• Dagelijkse operationele werking van het team dragen.
• Expertise binnen customer service uitbreiden.

Skills

Coaching

People management

Feedback

KPI tracking

Team motivation

Customer service

Result orientation

Analysis

Job description

Ben jij een sterke people manager die energie krijgt van het coachen van medewerkers én het verbeteren van resultaten? Als Teamcoach Customer Service combineer je dagelijkse teambegeleiding met performance management en zorg je voor een sterke klantbeleving. Je werkt vanuit de ruime regio Mechelen en krijgt de kans om jouw expertise binnen verschillende organisaties verder uit te bouwen.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Teamcoach Customer Service:

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking en professionele ontwikkeling.
• Geven van duidelijke en constructieve feedback en bijsturen waar nodig.
• Stimuleren van eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.
• Bouwen aan een positieve en resultaatgerichte teamcultuur.
• Herkennen van talenten en ontwikkelpunten bij medewerkers.
• Opvolgen van KPI’s rond service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Analyseren van resultaten en achterhalen waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bespreken van individuele en teamprestaties en deze vertalen naar concrete acties.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en klantbeleving.
• Een goede balans creëren tussen medewerkers, operationele doelstellingen en klanttevredenheid.
• Medewerkers trainen en begeleiden in processen, technieken en procedures.
• Voorstellen en implementeren van verbetertrajecten.
• Verantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse operationele werking van jouw team.
• Expertise verder uitbouwen binnen customer service, contactcenters en people management.
• Kennis en best practices uitwisselen met andere customer-serviceprofessionals.
• Opterm ervaring opbouwen binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen.

Onze klant

Onze klant is gespecialiseerd in customer service en contactcenter management en zet ervaren professionals in binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen. Als Teamcoach maak je deel uit van een bredere community waarin kennisdeling, people management en het verbeteren van customer service centraal staan. Doorheen jouw carrière krijg je de mogelijkheid om verschillende opdrachten op te nemen en zo jouw expertise verder te verbreden.