Team Manager Klantendienst

XTRA Interim Antwerpen; Berchem; On-site; EUR 46,000 - 58,000; Full time

Job summary

XTRA Interim Antwerpen zoekt een Team Manager die energie krijgt van het aansturen en ontwikkelen van teams binnen een moderne klantenserviceomgeving.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing: je coacht, motiveert en evalueert teamleden en zorgt voor groei en welzijn. Je bewaakt resultaten, KPI’s en kwaliteit en werkt samen met interne stakeholders richting de opdrachtgever.

Qualifications

• Ervaring met coachen van teams in de klantenservice.
• Klantgerichte mindset en passie voor digitalisering in bancaire/contactcenter-omgevingen.
• Sterk mensgericht leiderschap met operationele sturing.

Responsibilities

• Je coacht, motiveert en evalueert teamleden en zorgt voor groei en welzijn.
• Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en draagt bij aan bredere bedrijfsdoelstellingen.
• Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.

Skills

Leiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Teamontwikkeling

KPI beheersing

Job description

Ben jij een people manager met een passie voor klantgerichtheid en digitalisering in de banken-/contact center wereld?

Heb je ervaring met het coachen van teams en zin om een sleutelrol op te nemen binnen een moderne, groeiende klantenserviceorganisatie?

Onze klant, gevestigd in Berchem, is nog op zoek naar een enthousiaste Team Manager die energie krijgt van het aansturen en begeleiden van teams.

Iets voor jou?

Lees dan zeker verder.

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

• Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.
• Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.
• Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
• Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.