Teamcoach Customer Service

THOCC; Mechelen; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

THoCC zoekt in België een Teamcoach Customer Service die een team aanstuurt, coaching geeft en operationele resultaten stimuleert. Je bewaakt service levels, klanttevredenheid en kwaliteit terwijl je medewerkers continue begeleidt en ontwikkelt.

Je bouwt mee aan een sterke teamcultuur en deelt best practices met collega’s om zo de dienstverlening verder te verbeteren. Een inspirerende coach en regisseur van dagelijkse operatie en performance.

Responsabilités

• Coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werking en ontwikkeling.
• Geeft duidelijke en constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Stimuleert eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.
• Bouwt aan een positieve en performante teamcultuur.
• Herkent talenten en ontwikkelpunten en speelt hier actief op in.
• Volgt KPI’s zoals service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid op.
• Analyseert resultaten en begrijpt wat er achter de cijfers zit.
• Bespreekt performance met je medewerkers en vertaalt inzichten naar concrete acties.
• Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij wanneer resultaten of klantbeleving onder druk staan.
• Zorgt voor een goede balans tussen medewerkers, operationele doelstellingen en klantbeleving.
• Bouwt actief je expertise uit binnen customer service, contact center management en people leadership.
• Leert verschillende organisaties, teams en operationele omgevingen kennen.
• Wisselt ervaringen en best practices uit met andere THoCC-professionals.
• Krijgt de kans om doorheen de tijd verschillende opdrachten op te nemen en zo je ervaring te verbreden.
• Groeit mee met THoCC en ontwikkelt je verder tot een veelzijdige customer-serviceprofessional.

Description du poste

Ben jij een sterke people manager met een passie voor customer service en contact centers? Krijg jij energie van het coachen van mensen, het verbeteren van performance en het creëren van een sterke teamdynamiek?

Als Teamcoach Customer Service neem je verantwoordelijkheid op voor je team en combineer je people leadership met een sterke focus op de dagelijkse operatie en resultaten.

Jouw rol

People leadership

• Coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werking en ontwikkeling.
• Geeft duidelijke en constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Stimuleert eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.
• Bouwt aan een positieve en performante teamcultuur.
• Herkent talenten en ontwikkelpunten en speelt hier actief op in.

Operational & performance management

• Volgt KPI’s zoals service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid op.
• Analyseert resultaten en begrijpt wat er achter de cijfers zit.
• Bespreekt performance met je medewerkers en vertaalt inzichten naar concrete acties.
• Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij wanneer resultaten of klantbeleving onder druk staan.
• Zorgt voor een goede balans tussen medewerkers, operationele doelstellingen en klantbeleving.

THoCC

• Bouwt actief je expertise uit binnen customer service, contact center management en people leadership.
• Leert verschillende organisaties, teams en operationele omgevingen kennen.
• Wisselt ervaringen en best practices uit met andere THoCC-professionals.
• Krijgt de kans om doorheen de tijd verschillende opdrachten op te nemen en zo je ervaring te verbreden.
• Groeit mee met THoCC en ontwikkelt je verder tot een veelzijdige customer-serviceprofessional.

Klaar om je expertise als Teamcoach verder uit te bouwen?

Bij THoCC krijg je de kans om niet alleen een sterk team te leiden, maar ook je eigen expertise als customer-serviceprofessional verder te ontwikkelen. Vandaag in één team, morgen misschien in een andere omgeving: telkens met dezelfde focus op mensen, performance en kwaliteit.