Teamlead Customer Service

Xwift group; Nazareth; On-site; EUR 60,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Tankkaart

GSM

Hospitalisatieverzekering

Job summary

Xwift zoekt een Teamleader Customer Service die energie haalt uit het coachen van een team van 7 medewerkers en het verbeteren van processen. Je werkt nauw samen met de CS Specialist, Planning, Sales en Operations om dagelijks een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen CS en bent hands-on, proactief en klantgericht. Je stuurt op KPI’s, klanttevredenheid en teamresultaten, rapporteert aan de CS Manager en zorgt voor een soepele samenwerking

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice of ruime ervaring in klantenservice en klaar voor de volgende stap.
• Je bent een coach die mensen weet te motiveren en aan te spreken wanneer nodig.
• Hands-on en durft zelf de handen uit de mouwen te steken.
• Blijft positief onder druk en neemt beslissingen.
• Communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (basis).

Responsibilities

• Coachen, motiveren en begeleiden van een team van 7 Customer Service medewerkers in hun dagelijkse werking.
• Een-Op-Een gesprekken, evaluatie- en groeigesprekken voeren en eigenaarschap stimuleren.
• Werkdruk verdelen, planning bewaken en het team ondersteunen bij complexe klantvragen en escalaties.
• Regie nemen wanneer nodig en zorgen voor een uitstekende klantbeleving zonder eigen klantenportefeuille.
• Verbeterkansen detecteren en samen met de CS Specialist processen en systemen optimaliseren.
• Samenwerking tussen CS, Sales, Planning en Operations versterken.
• Klantfeedback en data vertalen naar concrete verbeteracties.
• KPI’s en klanttevredenheid volgen en rapporteren aan de CS Manager.

Job description

Bij Xwift geloven we dat sterke klantenrelaties beginnen bij een sterk team. Daarom zoeken we een Teamleader Customer Service die energie haalt uit het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het creëren van een uitzonderlijke klantbeleving.

Jij bent een coach, een motivator en een doener. Je staat niet langs de zijlijn, maar werkt samen met je team om elke dag het verschil te maken. Je houdt het hoofd koel wanneer het druk wordt, durft beslissingen te nemen en weet mensen in beweging te krijgen. Dankzij jouw positieve ingesteldheid en hands‑on aanpak groeit niet alleen je team, maar ook de tevredenheid van onze klanten.

Je geeft leiding aan een enthousiast team van 7 Customer Service Medewerkers en werkt nauw samen met onze Customer Service Specialist, Planning, Sales en Operations.

Wat ga je doen?

• Je coacht, motiveert en begeleidt een team van 7 Customer Service Medewerkers in hun dagelijkse werking.
• Je voert één-op-één‑, evaluatie‑ en groeigesprekken en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling.
• Je verdeelt de workload, bewaakt de planning en ondersteunt het team bij complexe klantvragen en escalaties.
• Je neemt de regie wanneer nodig en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, zonder zelf een eigen klantenportefeuille te beheren.
• Je detecteert verbeterkansen en werkt samen met de Customer Service Specialist aan het optimaliseren van processen en systemen.
• Je versterkt de samenwerking tussen Customer Service, Sales, Planning en Operations.
• Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbeteracties.
• Je volgt KPI’s, klanttevredenheid en de teamresultaten op en rapporteert hierover aan de Customer Service Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service of je hebt al een ruime ervaring in Customer Service en bent klaar voor de volgende stap
• Je bent een coach die mensen weet te motiveren en aan te spreken wanneer nodig
• Je bent hands‑on en steekt graag zelf de handen uit de mouwen
• Je blijft positief, ook wanneer het drukker wordt
• je durft beslissingen nemen en prioriteiten te stellen – daarnaast ben je ook klantgericht en denk je steeds oplossingsgericht
• Je communiceert vlot (Nederlands, Frans en Engels sterke basis) en werkt graag samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie
• Je werkt in daguren maar hebt wel de nodige flexibiliteit als er moet worden bijgesprongen in de shiften (vroeg/laat)

What's in it for you?

Bij Xwift mag je rekenen op een uitdagende leidinggevende functie met veel autonomie en impact. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden. Daarnaast mag je ook nog rekenen op:

• Een aantrekkelijk loonpakket met bedrijfswagen, tankkaart, gsm, hospitalisatieverzekering, etc.)
• De kans om een team verder te laten groeien en écht het verschil te maken voor klanten én collega's.
• Samenwerking met gedreven collega's die elke dag gaan voor kwaliteit en klantgerichtheid
• Een organisatie waar de mentaliteit "Yes we can" geen slogan is, maar een manier van werken.