Customer service Teamleader - software bedrijf

Manpower Belgium; Gent; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Moderne werkomgeving

Aantrekkelijke extralegale voordelen

Professionele ontwikkeling

Autonomie en initiatief

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt voor een innovatieve techspeler in de energiesector een Team Lead Customer Success. Je leidt twee klantgerichte teams (Customer Success en Client Services) en draagt bij aan onboarding en optimale klanttevredenheid.

Je combineert coaching met procesverbetering en KPI-gedreven acties, werkt samen met Sales, Product, Finance en HR, en versterkt de klantenorganisatie met een hands-on leiderschap.

Qualifications

• Enkele jaren leidinggevende ervaring in Customer Service/Customer Success/Helpdesk of soortgelijke omgeving.
• Inspiring people manager die medewerkers kan coachen en motiveren.
• Hands-on mentaliteit met sterke organisatorische vaardigheden.
• Analytisch ingesteld en kan KPI's vertalen naar verbeteracties.
• Klantgerichte mindset; communicatie in NL en EN, Frans is een plus.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 7 medewerkers.
• Bevorderen van een positieve teamcultuur gericht op samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid.
• Begeleiden van onboarding van klanten en maximale benutting van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en kansen.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse klantendienst en KPI's.
• Behandelen van escalaties en optimaliseren van processen met AI-tools.

Connaissances

People management

Coaching

Klantgericht

KPI analyse

Procesverbetering

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Frans kennis

Description du poste

Beschrijving van de klant:

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Team Lead Customer Success & Client Services | Regio Gent

Voor een innovatieve en snelgroeiende technologieonderneming actief binnen de energiesector zoeken wij een Team Lead Customer Success

Ben jij een coachende people manager met een passie voor klanttevredenheid, operationele excellentie en teamontwikkeling? Krijg je energie van het optimaliseren van processen én het begeleiden van medewerkers naar succes? Dan is deze uitdagende functie zeker iets voor jou.

Functieomschrijving:

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams die samen garant staan voor een optimale klantenervaring.

Enerzijds stuur je het Customer Success Team aan, dat zakelijke klanten ondersteunt bij het gebruik van een innovatief SaaS-platform. Anderzijds neem je de leiding over het Client Services Team, dat eindgebruikers ondersteunt bij vragen rond facturatie, verbruik, meterstanden en betalingen.

Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en continue verbetering van processen. Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die zowel medewerkers als klanten centraal stelt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van een 7-tal medewerkers.
• Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Begeleiden van klanten bij een succesvolle onboarding en het maximale gebruik van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en opportuniteiten.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking van de klantendienst.
• Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels, responstijden en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.
• Optimaliseren van processen en workflows met behulp van technologie en AI-oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product, Finance en HR.
• Bijdragen aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klantenorganisatie.

Kandidaatprofiel:

• Je beschikt over enkele jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Contact Center of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Je bent een inspirerende people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een hands-on mentaliteit met een sterk organisatorisch vermogen.
• Je bent analytisch ingesteld en weet KPI's en operationele data te vertalen naar verbeteracties.
• Je hebt een uitgesproken klantgerichte mindset.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Je beschikt over een professionele kennis van het Frans.

Een extra troef

• Ervaring binnen een SaaS-omgeving.
• Achtergrond binnen customer support, helpdesk of BPO.
• Kennis van de energie-, utilities- of facturatiesector.
• Ervaring in een snelgroeiende scale-up of veranderlijke omgeving.

Wat de klant biedt:

Wat mag je verwachten?

• Een sleutelrol binnen een innovatieve en ambitieuze organisatie in volle groei.

• De kans om rechtstreeks impact te maken op klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten.

• Veel autonomie en ruimte voor initiatief.

• Een moderne werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

• Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

• Mogelijkheden tot professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?

Ben jij de people manager die klantgerichtheid, operationele efficiëntie en teamontwikkeling moeiteloos combineert?