Team Leader IT Service Desk — ITIL & Transformation

Multipharma; Brussel; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Hospitalisation pour vous et votre Fam

Réduction pour le personnel

RTT et congés additionnels

Chèques‑repas

Résumé du poste

Multipharma recherche un Team Leader IT Service Desk pour diriger une équipe de 5–6 agents et piloter la gouvernance ITIL au siège, en mode hybride. Vous serez responsable du service desk, du cadre ITIL, et des améliorations continues.

Le poste nécessite une forte capacité d’analyse, du leadership et une expertise Topdesk. Vous contribuerez à optimiser le support finance et patient, tout en assurant des KPI clairs et un reporting efficace.

Qualifications

• Expérience en ITSM et ITIL.
• Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration.
• Expérience en management d’équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et de productivité.
• Bonne connaissance des langues NL/FR (parlé & écrit).

Responsabilités

• Structurer et piloter le Service Desk IT et les processus ITIL.
• Gouverner et améliorer les KPI, SLA et reporting.
• Assurer la qualité et la continuité du support (sites et siège).
• Gérer backlog, priorisation et escalades.
• Piloter l’outil ITSM (Topdesk) et les incidents critiques.

Connaissances

IT Service Management / ITIL

Management d’équipe

Leadership opérationnel

Analyse & structuration

Outils

Topdesk

Description du poste

Multipharma recherche un Team Leader IT Service Desk pour diriger une équipe de 5–6 agents et piloter la gouvernance ITIL au siège, en mode hybride. Vous serez responsable du service desk, du cadre ITIL, et des améliorations continues.

Le poste nécessite une forte capacité d’analyse, du leadership et une expertise Topdesk. Vous contribuerez à optimiser le support finance et patient, tout en assurant des KPI clairs et un reporting efficace.