Analyste ITSM & Jira — Transformation IT (Télétravail)

Resa; Luik; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture

Assurance hospitalisation

Assurance ambulatoire

Épargne pension

Chèques repas

Télétravail

Parking

Job summary

RESA recherche un Analyste ITSM (h/f/x) pour transformer et optimiser les services IT. Vous contribuerez à rendre les services IT plus efficaces, structurés et accessibles, en administrant Jira et en améliorant les processus.

Vous interviendrez en collaboration avec les équipes et les prestataires, identifierez les améliorations et accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles pratiques ITSM.

Qualifications

• Master degree en informatique ou équivalent.
• Cinq ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise de Jira et de l’environnement Atlassian, expérience d’administration et d’évolution.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques ITSM.
• Connaissance des outils de modélisation BPMN ou UML.
• Maîtrise de la suite Office.
• Bon niveau d’anglais (écrit & oral).

Responsibilities

• Administre, configure et fait évoluer Jira et les workflows selon les besoins des services.
• Analyse et améliore les processus IT (gestions des incidents & demandes).
• Améliore l’expérience utilisateur du portail IT et clarifie le catalogue de services.
• Recueille les besoins, anime des ateliers et propose des solutions interservices.
• Collabore avec les prestataires pour maintenance et évolutions de la plateforme.
• Documente les nouveautés et forme les utilisateurs.
• Conseille le management sur les bonnes pratiques de gestion des services IT.

Skills

ITSM

Process analysis

Stakeholder communication

Documentation

Education

Master degree in IT

Tools

Jira

Atlassian suite

Job description

RESA recherche un Analyste ITSM (h/f/x) pour transformer et optimiser les services IT. Vous contribuerez à rendre les services IT plus efficaces, structurés et accessibles, en administrant Jira et en améliorant les processus.

Vous interviendrez en collaboration avec les équipes et les prestataires, identifierez les améliorations et accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles pratiques ITSM.