Consultant Lead IT Service Desk

Act Digital France; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

act digital France recherche un(e) analyste support IT au sein du Pôle Transformation Numérique, pour intervenir sur les incidents logiciels et matériels et assurer le support de premier et second niveau à la DSI.

Vous traitez les demandes des utilisateurs, analysez les incidents, les escalade si nécessaire et faites preuve de proactivité et d’esprit critique sur les demandes entrantes. Anglais souhaité et maîtrise du système Service Now et Windows sur postes DELL.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou université).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk.
• Bon communicant avec capacités d’analyse et de synthèse éprouvées.
• Veille technologique et curiosité professionnelle.

Responsibilities

• Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1/2 de l'IT de la DSI.
• Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel).
• Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire.
• Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes.

Skills

Bon communicant

Analyse et synthèse

Veille technologique

Anglais professionnel

Education

Bac+5 informatique – école d'ingénieur/université

Tools

Service Now

Windows (DELL PC)

Job description

act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Présent dans 12 pays et fort de plus de 7 000 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA. Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience. Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence.

Le poste :

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en support logiciel et matériel.

Vos missions seront les suivantes :

• Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1/2 de l'IT de la DSI
• Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel)
• Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire
• Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes

Profil recherché :

Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent …) en informatique
• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d'analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences/connaissances pour ce poste :

• Compétences en système de ticketing Service Now, en système d'exploitation Windows sur ordinateur DELL
• Connaissance de l'antivirus Symantec appréciée
• Français ou Néerlandais
• Anglais impératif