IT Service Desk Team Leader (FR/NL)

Multipharma; Brussel; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Hospitalisation pour vous et votre Fam

Réduction pour le personnel

RTT et congés additionnels

Chèques‑repas

Résumé du poste

Multipharma recherche un Team Leader IT Service Desk pour diriger une équipe de 5–6 agents et piloter la gouvernance ITIL au siège, en mode hybride. Vous serez responsable du service desk, du cadre ITIL, et des améliorations continues.

Le poste nécessite une forte capacité d’analyse, du leadership et une expertise Topdesk. Vous contribuerez à optimiser le support finance et patient, tout en assurant des KPI clairs et un reporting efficace.

Qualifications

• Expérience en ITSM et ITIL.
• Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration.
• Expérience en management d’équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et de productivité.
• Bonne connaissance des langues NL/FR (parlé & écrit).

Responsabilités

• Structurer et piloter le Service Desk IT et les processus ITIL.
• Gouverner et améliorer les KPI, SLA et reporting.
• Assurer la qualité et la continuité du support (sites et siège).
• Gérer backlog, priorisation et escalades.
• Piloter l’outil ITSM (Topdesk) et les incidents critiques.

Connaissances

IT Service Management / ITIL

Management d’équipe

Leadership opérationnel

Analyse & structuration

Outils

Topdesk

Description du poste

A propos de Multipharma

Travailler chez Multipharma, la principale coopérative dans le monde pharmaceutique belge, c’est choisir un emploi qui contribue à quelque chose de grand : un impact positif sur la santé de 1,3 million de patients et 900.000 coopérateurs.

Avec notre réseau de plus de 320 pharmacies, 1 centre de distribution et 2 centres innovants dédiés au conditionnement individualisé de médicaments adaptés à chaque patient, nous ne nous contentons pas de délivrer des médicaments : nous participons activement à l’avenir et à l’innovation des soins pharmaceutiques.

Avec près de 2.200 collaborateurs engagés, nous formons une équipe solide qui donne le meilleur d’elle-même chaque jour pour prendre soin de nos patients. Que vous travailliez en pharmacie, dans un centre de distribution ou au siège social, la santé de nos patients reste toujours au cœur de notre mission, car leur santé est notre priorité.

Chez Multipharma, vous êtes plus qu’un collègue : nous prenons aussi soin de vous en vous permettant de développer vos connaissances, votre expertise et votre bien‑être grâce aux diverses formations offertes par notre Multipharma Academy.

Votre journée de travail

Dans un contexte de transformation IT et de renforcement de notre gouvernance, nous recherchons un(e) Team Leader IT Service Desk capable d’allier leadership opérationnel, structuration des processus et amélioration continue.

Vous prenez la responsabilité d’un Service Desk (5-6 agents) et êtes un acteur clé de la gouvernance ITIL que vous faites évoluer vers un modèle plus structuré, performant et orienté services.

Vous rapportez au Head of IT Solution Delivery.

Gouvernance & ITIL

• Structurer et déployer les processus IT (framework ITIL)
• Piloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM (Topdesk)
• Définir et suivre les KPI, SLA et reporting

Pilotage du IT Service Desk

• Garantir la qualité et la continuité du support utilisateur (officines, centre PMI, dépôt, siège central)
• Superviser backlog, priorisation et escalades
• Être le point de contact en cas d’incidents critiques (gestion de crise)

Votre lieu de travail

Vous travaillez au siège social/ de manière hybride.

Qui êtes-vous?

Compétences clés

• Expérience en IT Service Management / ITIL
• Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration
• Expérience en management d’équipe
• Pratique des outils de bureautique et de productivité
• Bonne connaissance des deux langues NL/FR (parlé & écrit)

Soft skills

• Leadership naturel & sens du service, capacité à challenger le statu quo
• Bonne communication, pédagogie, empathie
• Adaptabilité & fiabilité
• Résilience & gestion du stress

Grandir ensemble chez Multipharma

• Un rôle à fort impact combinant opérations, gouvernance et transformation
• Une équipe stable, experte et reconnue
• Une réelle autonomie vous permettant de laisser votre empreinte et de concrétiser vos initiatives
• Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
• S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
• Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
• Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.
• Du télétravail quelques jours par semaine ? C'est possible !
• Nous vous offrons les possibilités de réaliser vos ambitions : chez nous, vous pouvez vous développer horizontalement, verticalement ou en diagonale, à votre propre rythme.

Prêt à faire la différence?