Consultant Lead IT Service Desk H/F

Act Digital France; Belgium; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Act digital France recherche un(e) technicien(ne) support IT pour rejoindre son pôle Transformation Numérique. Vous rejoindrez l’équipe support 1/2 de l’IT de la DSI et traiterez les demandes et incidents logiciels et matériels, en assurant une analyse efficace et une escalade appropriée.

Profil: Bac+5 en informatique et au moins 2 ans d’expérience en Helpdesk, avec de fortes compétences en communication et en veille technologique.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique (École d'ingénieur, Université ou équivalent).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk.
• Bonnes aptitudes de communication, d’analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Intervenir au sein de l’équipe support niveau 1/2 de l’IT de la DSI et traiter les demandes et incidents (logiciel, matériel).
• Analyser les incidents et escalader vers les équipes concernées si nécessaire.
• Faire preuve de proactivité et d’esprit critique sur les demandes entrantes.

Skills

Helpdesk / Service Desk

Analyse & synthèse

Veille technologique

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Service Now

Windows (DELL)

Antivirus Symantec

Job description

act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.Présent dans 12 pays et fort de plus de 7 000 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience.Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence.

Le poste

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en support logiciel et matériel.

Vos missions seront les suivantes :

• Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1/2 de l'IT de la DSI
• Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel)
• Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire
• Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes

Le profil :

Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent ...) en informatique
• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d'analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences/connaissances pour ce poste :

• Compétences en système de ticketing Service Now, en système d'exploitation Windows sur ordinateur DELL
• Connaissance de l'antivirus Symantec appréciée
• Français ou Néerlandais
• Anglais impératif

Si vous souhaitez relever de nouveaux défis et même si vous ne disposez pas de toutes ces compétences, n'hésitez pas à postuler. Nous nous engageons à être très réactif dans la gestion des candidatures.

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