Lead Service Desk IT — Transformation Numérique

Act Digital France; Belgique; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Act digital France recherche un(e) technicien(ne) support IT pour rejoindre son pôle Transformation Numérique. Vous rejoindrez l’équipe support 1/2 de l’IT de la DSI et traiterez les demandes et incidents logiciels et matériels, en assurant une analyse efficace et une escalade appropriée.

Profil: Bac+5 en informatique et au moins 2 ans d’expérience en Helpdesk, avec de fortes compétences en communication et en veille technologique.

Formación

• Formation Bac+5 en informatique (École d'ingénieur, Université ou équivalent).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk.
• Bonnes aptitudes de communication, d’analyse et de synthèse.

Responsabilidades

• Intervenir au sein de l’équipe support niveau 1/2 de l’IT de la DSI et traiter les demandes et incidents (logiciel, matériel).
• Analyser les incidents et escalader vers les équipes concernées si nécessaire.
• Faire preuve de proactivité et d’esprit critique sur les demandes entrantes.

Conocimientos

Helpdesk / Service Desk

Analyse & synthèse

Veille technologique

Educación

Bac+5 en informatique

Herramientas

Service Now

Windows (DELL)

Antivirus Symantec

Descripción del empleo

Act digital France recherche un(e) technicien(ne) support IT pour rejoindre son pôle Transformation Numérique. Vous rejoindrez l’équipe support 1/2 de l’IT de la DSI et traiterez les demandes et incidents logiciels et matériels, en assurant une analyse efficace et une escalade appropriée.

Profil: Bac+5 en informatique et au moins 2 ans d’expérience en Helpdesk, avec de fortes compétences en communication et en veille technologique.