Leader Support & Expérience Utilisateur – Métiers & IT

HELORA; Bergen; Remote; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

HELORA recherche un Responsable du Support, de l’Expérience Utilisateur et de la Relation Métiers pour diriger le pôle et faire évoluer le service vers une organisation proaktive et axée valeur. Vous coordonnez le Service Desk et assurez l’adoption des solutions, en lien avec les métiers et les processus ITSM.

Vous travaillez sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information et intervenez sur plusieurs sites afin d’améliorer durablement l’expérience utilisateur et la qualité des

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support utilisateur, la relation métiers et la coordination IT.
• Minimum 5 ans en management d’équipe et en amélioration de la qualité de service.
• Connaissance des pratiques ITIL/ITSM, de l’expérience utilisateur et de la mesure de la qualité de service.

Responsibilities

• Diriger le pôle Support, Expérience Utilisateur et Relation Métiers; fixer les priorités et piloter l’amélioration continue.
• Gérer le Service Desk: objectifs, niveaux de service et axes d’amélioration, suivre performance et risques.
• Qualifier les besoins métiers et assurer leur traduction vers les équipes IT appropriées.

Skills

Management d'équipe

Expérience utilisateur

Relation métiers

ITSM/ITIL

Conduite du changement

Gestion du service desk

Coordination IT

Education

Bachelor/Master en gestion informatique

Job description

HELORA recherche un Responsable du Support, de l’Expérience Utilisateur et de la Relation Métiers pour diriger le pôle et faire évoluer le service vers une organisation proaktive et axée valeur. Vous coordonnez le Service Desk et assurez l’adoption des solutions, en lien avec les métiers et les processus ITSM.

Vous travaillez sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information et intervenez sur plusieurs sites afin d’améliorer durablement l’expérience utilisateur et la qualité des