Team Lead Incidents & Analyse – Énergie (Bruxelles)

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

HumanInTech recherche un leader d'équipe d'analyse d'incidents pour Bruxelles, sur site minimum deux jours par semaine. Le rôle peut être exercé en freelance ou salarié chez HumanInTech, avec une mission initiale de deux ans et possibilité de renouvellement.

Vous dirigerez huit personnes et assurerez l'alignement avec les responsables de domaine et le service delivery. Des déplacements ponctuels et une forte collaboration avec les clients et les fournisseurs IT seront nécessaires.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'équipe et reporting sur les activités et les progrès
• Expérience en rédaction, modification et exécution de requêtes SQL
• Connaissance des domaines d'échange de messages: structure, rectification, measure et cross
• Connaissance du marché belge de l'énergie
• Expérience en analyse d'incidents et définition de contournements et actions de récupération
• Coaching et encadrement d'équipes et d'individus
• Expérience dans coordination, communication et facilitation avec des parties prenantes externes dans les utilities
• Gestion de procédures d'escalade et de relation avec les fournisseurs IT
• Expérience avec les outils de ticketing (TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian)
• Expérience avec Azure DevOps et création de user stories
• Expérience en analyse de données
• Connaissance MIG6/MIG DGO
• ITIL Foundation
• Scrum Master ou Product Owner
• Anglais C1
• Néerlandais ou Français C1 et autre langue nationale B2

Responsibilities

• Coordonner l'équipe d'analyse d'incidents et assurer des accords opérationnels et des normes de qualité
• Aligner les activités avec les responsables de domaine et la gestion de la prestation de services
• Coach et encadre les membres de l'équipe et partager les solutions
• Gérer les procédures d'escalade et les parties prenantes externes (réseaux, fournisseurs)
• Rapporter sur les activités et les progrès de l'équipe
• Analyser les incidents complexes et proposer des contournements lorsque possible
• Expliquer les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et fournisseurs IT
• Organiser les boucles de feedback avec les équipes problèmes et changements
• Maintenir la base de connaissances avec des solutions documentées
• Travailler avec des requêtes SQL sur la base de données
• Veiller au respect des procédures de service et à la QA
• Soutenir onboarding et offboarding des ressources de l'équipe

Skills

Gestion d'équipe

Analyse d'incidents

Rédaction des exigences métier

SQL et analyse de données

Gestion de projets

Communication avec parties prenantes

Anglais technique (C1)

Education

Bachelier ou plus

Tools

TopDesk

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Job description

HumanInTech recherche un leader d'équipe d'analyse d'incidents pour Bruxelles, sur site minimum deux jours par semaine. Le rôle peut être exercé en freelance ou salarié chez HumanInTech, avec une mission initiale de deux ans et possibilité de renouvellement.

Vous dirigerez huit personnes et assurerez l'alignement avec les responsables de domaine et le service delivery. Des déplacements ponctuels et une forte collaboration avec les clients et les fournisseurs IT seront nécessaires.