Brussels-Based Senior Incident Lead & Team Coach

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HumanInTech zoekt een ervaren teamleider voor een tweedelijns incident analyse team in Brussel. Je voert hands-on incidentanalyse uit en leidt een team dat werkt aan transactionele verwerking en berichtuitwisseling binnen het centrale marktsysteem van de energiesector.

Je combineert technisch inzicht met talentmanagement, stakeholdercommunicatie en rapportage over voortgang. De opdracht loopt initieel twee jaar met jaarlijkse verlengingen en on-site aanwezigheid vereist, minimaal twee werkdagen

Qualificações

• Minimaal 6–10 jaar relevante ervaring in analisten- of teamleadrollen.
• Ervaring met incidentanalyse, workarounds en herstelacties.
• Bewezen capaciteit in coachen en begeleiden van teams.
• Ervaring met third-party management en externe stakeholders.
• Kennis van migratie- en change processen in nutssector.
• Ervaring met Azure DevOps en het aanmaken van user stories.

Responsabilidades

• Leiden en coördineren van een tweedelijns incident analyse team.
• Coördineren met domeinleads, service delivery en IT-leveranciers.
• Coachen van teamleden en kennisoverdracht organiseren.
• Beheren van escalatieprocedures en externe stakeholders.
• Rapporteren over voortgang en implementatie van oplossingen.
• Analyseren van complexe incidenten en waar mogelijk workarounds creëren.
• Uitleggen van problemen aan klanten en leveranciers.
• Onderhouden van kennisdatabase met oplossingen.
• Onboarding en offboarding van teamresources ondersteunen.

Conhecimentos

Incident management

SQL queries

Engels C1

Nederlands/Frans B2

Formação académica

ITIL Foundation

Scrum Master / PO

Ferramentas

TopDesk

Jira

ServiceNow

Atlassian

Descrição da oferta de emprego

HumanInTech zoekt een ervaren teamleider voor een tweedelijns incident analyse team in Brussel. Je voert hands-on incidentanalyse uit en leidt een team dat werkt aan transactionele verwerking en berichtuitwisseling binnen het centrale marktsysteem van de energiesector.

Je combineert technisch inzicht met talentmanagement, stakeholdercommunicatie en rapportage over voortgang. De opdracht loopt initieel twee jaar met jaarlijkse verlengingen en on-site aanwezigheid vereist, minimaal twee werkdagen