Analyste Incident Medior – ITIL & Ops (Bruxelles)

HumanInTech

Brussel Hoofdstad

Sur place

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

HumanInTech recherche un analyste incident medior pour intégrer l'équipe IT operations d'une organisation belge du secteur de l'énergie à Bruxelles. Le poste couvre la gestion et la résolution d’incidents selon ITIL, la coordination avec les équipes techniques et la surveillance des performances système.

Le candidat idéal possède 3–5 ans d'expérience, maîtrise le néerlandais et le français, et peut travailler en freelance ou en CDI chez HumanInTech.

Qualifications

Expérience avérée en gestion des incidents et opérations de services IT.
Bonne compréhension des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des problèmes.
Compétences analytiques solides et résolution de problèmes.
Capacité à travailler sous pression et à prioriser efficacement.
Excellentes compétences de communication en néerlandais et en français.
Esprit d'équipe orienté service.

Responsabilités

Gérer et résoudre les incidents selon les meilleures pratiques ITIL.
Résoudre les problèmes techniques et coordonner avec les équipes techniques.
Surveiller les performances du système et la disponibilité des services.
Documenter les incidents et maintenir les articles de la base de connaissances.
Communiquer avec les parties prenantes sur l'état et la résolution des incidents.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.