Senior Incident Analyst - Energy Sector, Brussels (On-Site)

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 61,000 - 78,000; Full time

Job summary

HumanInTech recherche un analyste fonctionnel expérimenté pour rejoindre une équipe incidents dédiée à une plateforme critique du secteur énergie, axée sur le traitement transactionnel et l’échange de messages.

Vous travaillerez sur site à Bruxelles avec au moins deux jours par semaine, en collaboration avec des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs IT, et vous assurerez le reporting et l’amélioration continue des solutions.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience avérée en analyste fonctionnel.
• Au moins 5 ans d'expérience avérée dans l'élaboration d'exigences métier et fonctionnelles (BPMN, optimisation, modélisation).
• Au moins 5 ans d'expérience avérée dans la gestion de prestataires de services IT tiers.
• Au moins 3 ans d'expérience avérée sur le marché belge de l'énergie.
• Au moins 3 ans de connaissance des domaines d'échange de messages : structure, rectification, mesure et cross.
• Expérience avérée dans une fonction similaire en tant qu'analyste d'incidents ou équivalent.
• Expérience avérée dans la coordination avec des parties prenantes externes du secteur public et fournisseurs IT.
• Rédaction, modification et exécution de requêtes SQL.
• Expérience en analyse de données.
• Expérience avec des outils d’incidents (TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian).
• Expérience avec Azure DevOps et la création de user stories.
• Documentation MIG (MIG6 et/ou MIG pour les gestionnaires de réseaux).

Responsibilities

• Analyser les incidents et leur impact sur les systèmes et les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs.
• Expliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et fournisseurs IT.
• Créer, documenter et exécuter des solutions de contournement pour les incidents.
• Organiser le transfert de connaissances au sein de l'équipe et partager les solutions.
• Maintenir et mettre à jour la base de connaissances et les solutions documentées.
• Fournir des retours réguliers sur les incidents et les changements.
• Travailler avec des requêtes SQL pour analyser les incidents.
• Coordonner la résolution des incidents avec les fournisseurs IT et les acteurs du marché.
• Suivre les procédures de service et effectuer le contrôle qualité.
• Réaliser le reporting de statut et collaborer avec l'équipe incidents.

Skills

Gestion des incidents

Routage et coordination

SQL et requêtes

Azure DevOps

Jira/ServiceNow/TopDesk

Data analysis

User stories

BPMN et modélisation

Communication avec parties prenantes

Documentation et knowledge base

Education

Bachelier ou supérieur

Tools

TopDesk

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Job description

HumanInTech recherche un analyste fonctionnel expérimenté pour rejoindre une équipe incidents dédiée à une plateforme critique du secteur énergie, axée sur le traitement transactionnel et l’échange de messages.

Vous travaillerez sur site à Bruxelles avec au moins deux jours par semaine, en collaboration avec des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs IT, et vous assurerez le reporting et l’amélioration continue des solutions.