Brussels: Senior Incident Analysis Lead

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HumanInTech sucht in Brüssel eine erfahrene Führungskraft als Second-Line-Incident-Analysis-Team Lead. Sie koordinieren ein Team, analysieren komplexe Vorfälle, identifizieren Workarounds und berichten fortlaufend über Fortschritte an Domain Leads und Service Delivery Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört Coaching, Wissenstransfer, Eskalationsmanagement, Datenanalyse mit SQL, Pflege der Wissensdatenbank und enge Zusammenarbeit mit externen Anbietern sowie IT-Teams.

Qualificações

• Mindestens 5 Jahre nachweisliche Erfahrung als Functional Analyst.
• 5 Jahre Erfahrung in Business- und Functional Requirements (BPMN, Optimierung, Modellierung).
• 5 Jahre Teammanagement und Berichterstattung über Teamaktivitäten.
• 5 Jahre SQL-Abfragen schreiben, modifizieren und ausführen.
• Mindestens 1 Jahr Kenntnisse der Nachrichtenaustausch-Domänen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im belgischen Energiemarkt.
• Nachgewiesene Erfahrung als Incident Analyst oder in vergleichbarer Funktion.
• Erfahrung im Coaching/Mentoring von Teams.
• Koordination/Kommunikation mit externen Stakeholdern im Versorgungssektor.
• Erstellung/Verwaltung von Eskalationsverfahren.
• Erfahrung im Third-Party-Management.
• Erfahrung mit Incident-Management- oder Ticketing-Tools wie TopDesk, Jira, ServiceNow oder Atlassian.
• Erfahrung mit Azure DevOps und der Erstellung von User Stories.
• Datenanalyse-Erfahrung.
• MIG (MIG6/MIG DGO) Kenntnisse.
• ITIL Foundation Zertifikat.
• Scrum Master oder Product Owner Zertifikat.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1).
• Gute Niederländisch oder Französisch (C1) und Grundkenntnisse zweiter Amtssprache (B2).

Responsabilidades

• Incidents analysieren und Workarounds identifizieren.
• Team koordinieren, Standards sicherstellen, Fortschritte berichten.
• Stakeholder-Management mit externen Partnern.
• Wissensdatenbank pflegen und Wissen teilen.
• SQL-Abfragen zur Incident-Analyse einsetzen.
• Onboarding/Offboarding von Teamressourcen unterstützen.
• Eskalationsverfahren verwalten und kommunizieren.
• Coach/mentoring von Teammitgliedern.
• Berichte über Teamaktivitäten erstellen.
• Zusammenarbeit mit Problem- und Change-Analysten.

Conhecimentos

Incident Analysis

Team Leadership

SQL Queries

Stakeholder Management

Coaching

Third-Party Mgmt

Incident Tools

Azure DevOps

Data Analysis

MIG

ITIL Foundation

Scrum Master

Englisch C1

Dutch/French B2

Formação académica

Bachelor degree

Ferramentas

TopDesk

Jira

ServiceNow

Atlassian Suite

Azure DevOps

Descrição da oferta de emprego

HumanInTech sucht in Brüssel eine erfahrene Führungskraft als Second-Line-Incident-Analysis-Team Lead. Sie koordinieren ein Team, analysieren komplexe Vorfälle, identifizieren Workarounds und berichten fortlaufend über Fortschritte an Domain Leads und Service Delivery Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört Coaching, Wissenstransfer, Eskalationsmanagement, Datenanalyse mit SQL, Pflege der Wissensdatenbank und enge Zusammenarbeit mit externen Anbietern sowie IT-Teams.