Team Lead Senior Incident Analyst – Secteur de l'énergie

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

HumanInTech recherche un leader d'équipe d'analyse d'incidents pour Bruxelles, sur site minimum deux jours par semaine. Le rôle peut être exercé en freelance ou salarié chez HumanInTech, avec une mission initiale de deux ans et possibilité de renouvellement.

Vous dirigerez huit personnes et assurerez l'alignement avec les responsables de domaine et le service delivery. Des déplacements ponctuels et une forte collaboration avec les clients et les fournisseurs IT seront nécessaires.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'équipe et reporting sur les activités et les progrès
• Expérience en rédaction, modification et exécution de requêtes SQL
• Connaissance des domaines d'échange de messages: structure, rectification, measure et cross
• Connaissance du marché belge de l'énergie
• Expérience en analyse d'incidents et définition de contournements et actions de récupération
• Coaching et encadrement d'équipes et d'individus
• Expérience dans coordination, communication et facilitation avec des parties prenantes externes dans les utilities
• Gestion de procédures d'escalade et de relation avec les fournisseurs IT
• Expérience avec les outils de ticketing (TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian)
• Expérience avec Azure DevOps et création de user stories
• Expérience en analyse de données
• Connaissance MIG6/MIG DGO
• ITIL Foundation
• Scrum Master ou Product Owner
• Anglais C1
• Néerlandais ou Français C1 et autre langue nationale B2

Responsibilities

• Coordonner l'équipe d'analyse d'incidents et assurer des accords opérationnels et des normes de qualité
• Aligner les activités avec les responsables de domaine et la gestion de la prestation de services
• Coach et encadre les membres de l'équipe et partager les solutions
• Gérer les procédures d'escalade et les parties prenantes externes (réseaux, fournisseurs)
• Rapporter sur les activités et les progrès de l'équipe
• Analyser les incidents complexes et proposer des contournements lorsque possible
• Expliquer les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et fournisseurs IT
• Organiser les boucles de feedback avec les équipes problèmes et changements
• Maintenir la base de connaissances avec des solutions documentées
• Travailler avec des requêtes SQL sur la base de données
• Veiller au respect des procédures de service et à la QA
• Soutenir onboarding et offboarding des ressources de l'équipe

Skills

Gestion d'équipe

Analyse d'incidents

Rédaction des exigences métier

SQL et analyse de données

Gestion de projets

Communication avec parties prenantes

Anglais technique (C1)

Education

Bachelier ou plus

Tools

TopDesk

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Job description

Vous dirigerez et coordonnerez une équipe d'analyse d'incidents de deuxième ligne travaillant sur les systèmes de traitement transactionnel et d'échange de messages dans le secteur de l'énergie. Votre rôle combine l'analyse pratique d'incidents avec le leadership d'équipe et la gestion des parties prenantes.

En tant que team lead, vous allez :

• Coordonner l'équipe d'analyse d'incidents et assurer des accords opérationnels cohérents et des normes de qualité pour tous les membres de l'équipe
• Aligner les activités de l'équipe avec les responsables de domaine et la gestion de la prestation de services
• Coacher et encadrer les membres de l'équipe, organiser le transfert de connaissances et veiller à ce que les solutions soient partagées au sein de l'équipe
• Gérer les procédures d'escalade et coordonner avec les parties prenantes externes, y compris les gestionnaires de réseaux de distribution, les gestionnaires de réseaux de transport et les fournisseurs
• Rapporter sur les activités et les progrès de l'équipe
• Analyser les incidents complexes, identifier leur impact sur les systèmes et les acteurs du marché, et créer des solutions de contournement lorsque cela est possible
• Expliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et aux fournisseurs IT
• Organiser des boucles de feedback vers les équipes de problèmes et de changements pour traiter les incidents récurrents
• Maintenir la base de connaissances avec des solutions documentées
• Travailler avec des requêtes SQL pour analyser les incidents en utilisant la structure de la base de données
• Veiller à ce que les procédures de service soient suivies et que le contrôle qualité soit maintenu
• Soutenir l'onboarding et l'offboarding des ressources de l'équipe

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les analystes de problèmes et de changements, les équipes de fournisseurs IT, les responsables de domaines fonctionnels, le resource manager et le service delivery manager.

Ce que nous recherchons

Expérience et compétences essentielles :

• 5 ans d'expérience avérée en tant qu'analyste fonctionnel
• 5 ans d'expérience dans l'élaboration d'exigences métier et fonctionnelles (développement de processus métier, BPMN, optimisation, modélisation)
• 5 ans d'expérience en gestion d'équipe et en reporting sur les activités et les progrès de l'équipe
• 5 ans d'expérience dans la rédaction, la modification et l'exécution de requêtes SQL
• Au moins 1 an de connaissance des domaines d'échange de messages : structure, rectification, measure et cross
• Au moins 1 an d'expérience avérée sur le marché belge de l'énergie
• Expérience avérée en tant qu'analyste d'incidents ou dans une fonction similaire traitant de l'analyse d'incidents, de la définition de solutions de contournement et d'actions de récupération
• Expérience avérée dans le coaching et l'encadrement d'équipes et d'individus dans un environnement professionnel
• Expérience avérée dans la coordination, la communication et la facilitation avec des parties prenantes externes dans le secteur des utilities
• Expérience avérée dans l'élaboration et la gestion de procédures d'escalade
• Expérience avérée en gestion de tiers (fournisseurs de services IT)
• Expérience avec des outils de gestion d'incidents ou de ticketing tels que TopDesk, Jira, ServiceNow ou Atlassian
• Expérience avec Azure DevOps et la création de user stories
• Expérience en analyse de données
• Expérience avec le MIG (MIG6 et/ou MIG DGO)
• Certificat ITIL Foundation
• Certificat Scrum Master ou Product Owner
• Très bonne connaissance de l'anglais (niveau C1)
• Bonne connaissance du néerlandais ou du français (niveau C1) et bonne connaissance de la deuxième langue nationale (niveau B2)

Souhaitable :

• Expérience d'une méthodologie de gestion de projet

Contexte de l'équipe :

Ce rôle fait partie d'une demande d'équipe plus large. Le fournisseur doit être en mesure de démontrer que 60 % des membres de l'équipe proposée se connaissent bien et ont travaillé ensemble sur d'autres missions pendant au moins 6 mois. Le fournisseur doit également fournir un document de modèle de support décrivant l'accès aux connaissances, à l'expertise, au coaching et au support spécialisé, y compris la structure de gouvernance.

Le cadre

Cette mission s'étend sur une période initiale de deux ans à partir de février 2027, avec la possibilité de prolongations annuelles jusqu'à une durée totale maximale de six ans. L'équipe commencera avec huit personnes et pourra augmenter ou diminuer en fonction de la charge de travail, avec un préavis d'un mois.

Vous travaillerez sur site à Bruxelles pendant un minimum de deux jours ouvrables par semaine, conformément à la politique de présence au bureau de l'organisation. Une présence supplémentaire sur site peut être requise pour les besoins du projet, les réunions de coordination, le transfert de connaissances ou d'autres raisons opérationnelles. Des déplacements occasionnels vers d'autres sites ou chez des tiers peuvent également être nécessaires.

Le travail se concentre sur les domaines du traitement transactionnel et de l'échange de messages au sein du système de marché central du secteur de l'énergie, à l'exclusion du traitement par lots et du reporting.

Vous pouvez réaliser cette mission en freelance ou en tant que salarié de HumanInTech. Même rôle, même équipe. Si vous nous rejoignez en tant que salarié, votre contrat de travail se poursuit au-delà de cette mission. À son terme, nous chercherons ensemble votre prochaine mission.

Lieu: Bruxelles

Adresse de travail: Belgique

Employeur / cocontractant: HumanInTech

Candidatures avant (heure de Bruxelles): 4 novembre 2026 à 01:00

Statut: Freelance ou salarié chez HumanInTech

Temps de travail: Temps plein

Expérience: 6–10 ans ou plus

Formation: Bachelier ou plus

Publiée le: octobre 2026