Team Lead, Customer Service & Logistics

CTRL-F; Aaigem; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek die operationele customer service combineert met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt naar Kortrijk. Je leidt een team van vijf medewerkers, coacht hen en ontwikkelt hun vaardigheden verder.

Je vormt de schakel tussen klanten, customer service, dispatching en planning en bewaakt kwaliteit en efficiëntie van de dienst. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor opleidingsnoden en procesverbeteringen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in customer service-logistiek en leidinggeven.
• Vaardigheid in operationele processen en klantcommunicatie.
• Ervaring met transportorders, tariefcommunicatie en goede dossierregistratie.

Responsabilités

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en opvolgen.
• Klanten professioneel te woord staan via telefoon en e-mail gedurende het ordertraject.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen en afspraken.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

People management

Klantgerichtheid

Planning

Communicatie

Outils

TMS

Description du poste

CTRL-F zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek die operationele customer service combineert met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt naar Kortrijk. Je leidt een team van vijf medewerkers, coacht hen en ontwikkelt hun vaardigheden verder.

Je vormt de schakel tussen klanten, customer service, dispatching en planning en bewaakt kwaliteit en efficiëntie van de dienst. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor opleidingsnoden en procesverbeteringen.