Team Lead Customer Service - Logistics & Process Excellence

Select Human Resources NV; Erpe-Mere; Remote; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bonusregeling

Fietslease

Bedrijfswagen afhankelijk van ervaring

Job summary

Select Human Resources NV is op zoek naar een Teamlead Customer Service die operationele betrokkenheid combineert met leiderschap. Je leidt een team van 4 medewerkers en zorgt voor professionele, efficiënte dienstverlening.

Je plant en verdeelt werkzaamheden, bewaakt prioriteiten en waarborgt kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid. Je analyseert processen en werkt aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten, met nauw contact naar klanten en opvolging van afspraken.

Qualifications

• Ervaring in customer service of soortgelijke operationele omgeving.
• Ervaring met aansturen/coördineren van collega's.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgericht en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Aansturen van een team van 4 customer service medewerkers.
• Plannen en verdelen van werkzaamheden en prioriteiten.
• Zorg dragen voor kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Analyseren van processen en werken aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Contact met klanten en opvolgen van gemaakte afspraken.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Plannen & organisaties

Meertalige communicatie

Job description

Select Human Resources NV is op zoek naar een Teamlead Customer Service die operationele betrokkenheid combineert met leiderschap. Je leidt een team van 4 medewerkers en zorgt voor professionele, efficiënte dienstverlening.

Je plant en verdeelt werkzaamheden, bewaakt prioriteiten en waarborgt kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid. Je analyseert processen en werkt aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten, met nauw contact naar klanten en opvolging van afspraken.