Teamlead Customer Service Logistiek

SelectHR; Waregem; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

SelectHR als werkgever in Waregem zoekt een Teamlead Customer Service die operationeel betrokken is en tegelijk het team aanstuurt. Je zorgt voor structuur en uniforme werkwijzen, plant werkzaamheden en bewaakt prioriteiten.

Daarnaast analyseer je processen en werk je actief aan digitalisering om servicekwaliteit en klanttevredenheid te verhogen. Je bent de spil in de afdeling en onderhoudt professioneel contact met klanten, waarbij je dagelijks streeft naar efficiëntie en excellentie in

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een customer service team.
• Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor kwaliteit.
• Kennis van procesoptimalisatie en digitalisering is een plus.
• Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.

Responsabilités

• Leiding geven aan een team van 4 customer service medewerkers en hen ondersteunen in hun dagelijkse werking.
• Structuur, duidelijke werkafspraken en uniforme aanpak creëren.
• Werkzaamheden plannen en verdelen; prioriteiten bewaken binnen de afdeling.
• Kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid bewaken.
• Analyseren van bestaande processen en actief bijdragen aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Onderhouden van professioneel contact met klanten en gemaakte afspraken bewaken.

Connaissances

Teamleiderschap

Customer service

Procesanalyse

Projectoptimalisatie

Communicatie

Description du poste

Als Teamlead Customer Service combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap. Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening.

• Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.
• Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.
• Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling. .
• Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.