Logistics CS Team Lead — Coach 5-Member Team

Jobat; Erpe-Mere; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek voor een middelgrote Belgische transport- en logistieke organisatie in Erpe-Mere. Je combineert operationele klantenservice met people management en werkt afwisselend op kantoor en op locatie Kortrijk.

Je stuurt een team van vijf customer service medewerkers aan, coacht hen en ontwikkelt hun professionele vaardigheden verder. Daarnaast bewaak je kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering binnen de customer service.

Responsibilities

• Transportorders commercieel en administratief opmaken en opvolgen
• Klanten professioneel woordvoerder via telefoon en e-mail
• Proactief communiceren over wijzigingen en vertragingen
• Orders boeken en tarieven communiceren in het TMS-systeem
• Klachten registreren en doorgeven aan boekhouding
• Informatie tijdig doorgeven aan dispatching
• Team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen
• Dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het team bewaken
• Medewerkers opleiden in procedures en klantgerichte communicatie
• Opleidingsnoden detecteren en teamleden ontwikkelen
• Informatie- en samenwerkingsprocessen optimaliseren
• Processen en procedures verbeteren

Job description

Jobat zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek voor een middelgrote Belgische transport- en logistieke organisatie in Erpe-Mere. Je combineert operationele klantenservice met people management en werkt afwisselend op kantoor en op locatie Kortrijk.

Je stuurt een team van vijf customer service medewerkers aan, coacht hen en ontwikkelt hun professionele vaardigheden verder. Daarnaast bewaak je kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering binnen de customer service.