Team Lead Customer Service – Build & Inspire Team (Hybrid)

JYSK; De List; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salarispakket

Bonusregeling

Hybride werken

Maaltijdcheques en hospitalisatie-verp

Uitgebreid opleidings- en ontwikkellng

Korting bij JYSK en partners via Werk

Job summary

JYSK België zoekt een Team Lead Customer Service om een gloednieuwe afdeling op te starten. Je leidt een team, coacht medewerkers en zorgt voor een uitstekende klantenservice over meerdere kanalen.

Je organiseert meetings, ondersteunt werving en onboarding, bewaakt KPI's en serviceniveaus, en werkt nauw samen met Retail, B2B, Logistiek en HR. Je neemt operationele taken over bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

Qualifications

• Ervaring als people manager en coach van teams.
• Ruime ervaring met klantenservice en omnichannel communicatie.

Responsibilities

• Helpen klanten via verschillende kanalen.
• Ondersteunen dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.
• Coachen en ontwikkelen van het team.
• Organiseren en leiden teammeetings.
• Ondersteunen bij werving, onboarding en talent behoud.
• Volgen KPI's en serviceniveaus en bijsturen waar nodig.
• Samenwerken met Retail, B2B, Logistiek, HR en andere afdelingen.
• Nemen operationele verantwoordelijkheden bij afwezigheid van de CS Manager.

Skills

People management

Coaching

Customer service

Planning & organizing

KPI tracking

Cross-functional collaboration

Dutch language

English proficiency

Tools

CRM software

MS Office

Job description

JYSK België zoekt een Team Lead Customer Service om een gloednieuwe afdeling op te starten. Je leidt een team, coacht medewerkers en zorgt voor een uitstekende klantenservice over meerdere kanalen.

Je organiseert meetings, ondersteunt werving en onboarding, bewaakt KPI's en serviceniveaus, en werkt nauw samen met Retail, B2B, Logistiek en HR. Je neemt operationele taken over bij afwezigheid van de Customer Service Manager.