Team Lead Customer Service

JYSK; De List; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Marktconform salarispakket

Bonusregeling

Hybride werken

Maaltijdcheques en hospitalisatie-verp

Uitgebreid opleidings- en ontwikkellng

Korting bij JYSK en partners via Werk

Descripción de la vacante

JYSK België zoekt een Team Lead Customer Service om een gloednieuwe afdeling op te starten. Je leidt een team, coacht medewerkers en zorgt voor een uitstekende klantenservice over meerdere kanalen.

Je organiseert meetings, ondersteunt werving en onboarding, bewaakt KPI's en serviceniveaus, en werkt nauw samen met Retail, B2B, Logistiek en HR. Je neemt operationele taken over bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

Formación

• Ervaring als people manager en coach van teams.
• Ruime ervaring met klantenservice en omnichannel communicatie.

Responsabilidades

• Helpen klanten via verschillende kanalen.
• Ondersteunen dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.
• Coachen en ontwikkelen van het team.
• Organiseren en leiden teammeetings.
• Ondersteunen bij werving, onboarding en talent behoud.
• Volgen KPI's en serviceniveaus en bijsturen waar nodig.
• Samenwerken met Retail, B2B, Logistiek, HR en andere afdelingen.
• Nemen operationele verantwoordelijkheden bij afwezigheid van de CS Manager.

Conocimientos

People management

Coaching

Customer service

Planning & organizing

KPI tracking

Cross-functional collaboration

Dutch language

English proficiency

Herramientas

CRM software

MS Office

Descripción del empleo

Bij JYSK stap je mee in een uniek avontuur: de opstart van onze gloednieuwe Customer Service afdeling in België!

Ben jij een geboren coach die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen én het leveren van een uitstekende klantenservice? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Team Lead Customer Service!

Functieomschrijving

• Je helpt klanten verder via verschillende communicatiekanalen.
• Je ondersteunt de dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.
• Je denkt proactief mee na over verbeteringen binnen de Customer Service-afdeling.
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt een team van Customer Service Medewerkers.
• Je organiseert en begeleidt teammeetings.
• Je ondersteunt bij rekrutering, onboarding en het behouden van talent.
• Je volgt KPI's en serviceniveaus op en stuurt bij waar nodig.
• Je werkt nauw samen met collega's van Retail, B2B, Logistiek, HR en andere interne afdelingen.
• Je neemt operationele verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

Wat breng jij mee?

Je bent een echte people manager en je werkt zelf ook graag actief mee om te zorgen dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat geeft energie!

• Je houdt van afwisselend werk, schakelt snel en kan prioriteiten stellen.
• Je haalt energie uit het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten.
• Je bent positief ingesteld, denkt in oplossingen en neemt initiatief.

• Klantgerichtheid: je maakt makkelijk contact, luistert goed en zorgt voor een positieve ervaring, zowel voor de klant als je teamleden.
• Commerciële drive: je ziet kansen, denkt mee en helpt klanten met de beste oplossing.
• Flexibiliteit: je blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht.
• Digitale skills: je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.

Taalgevoel: je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een troef.

Teamspirit: je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Bij JYSK word je deel van een internationale retailer waar doorgroeien, ontwikkelen en resultaten behalen centraal staan. We geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. Daarom investeren we in jouw groei en geven we je de ruimte om initiatief te nemen.

Wij bieden jou:

• Een marktconform salarispakket.
• Een bonusregeling.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.
• Een uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsprogramma.
• 20% personeelskorting bij JYSK, Bolia en Sofacompany en extra kortingen bij verschillende bedrijven via Benefits@work
• Een enthousiast team waar samenwerken, respect en een positieve sfeer centraal staan.

Aanvullende informatie

Wij geloven dat onze werknemers de sleutel zijn tot ons succes. Sinds Lars Larsen in 1979 zijn eerste winkel in Denemarken opende, is JYSK uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf met winkels en webshops in meerdere landen. We zijn trots op de inzet en inspanningen van onze medewerkers en willen deze belonen. Daarom streven we naar ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen JYSK.

De drie kernwaarden van JYSK – ondernemer, collega en betrokken bedrijfsgeest – geven weer waar we voor staan en wat we van elkaar mogen verwachten. Wij bouwen op elkaar en geloven dat iedereen zijn verantwoordelijk neemt in de vrijheid die we met alle plezier geven.

JYSK wil iedereen betrekken, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, ras, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke capaciteiten, etniciteit en ervaring. Samen zorgen we ervoor dat, in onze inclusieve cultuur, iedere stem wordt aangemoedigd en ondersteund, omdat een geweldige mix van talenten en persoonlijkheden ons tot een sterker team maakt.