Global Customer Care Team Lead - Coach & Operations

Jobat; Relegem; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Teamlead Customer Care in België. Je leidt een internationaal Customer Care-team, coacht medewerkers en stuurt de dagelijkse operatie aan. Daarnaast ondersteun je orderverwerking en klantendossiers en behandel je escalaties met een professionele opvolging.

Je analytische vaardigheden worden ingezet om KPI's te analyseren en processen te verbeteren, in nauwe samenwerking met Sales en andere interne stakeholders voor een uitstekende klantervaring.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan een internationaal Customer Care-team.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Analytisch vermogen en KPI-gedreven procesverbetering.

Responsibilities

• Leidt een internationaal Customer Care-team, coacht medewerkers en zorgt voor dagelijkse werking.
• Ondersteunt orderverwerking en klantendossiers en blijft betrokken bij operationele realiteit.
• Is aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en volgt professioneel op.
• Analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.

Skills

People management

Coaching

Customer care

Analytische vaardigheden

Procesverbetering

Job description

Jobat zoekt een Teamlead Customer Care in België. Je leidt een internationaal Customer Care-team, coacht medewerkers en stuurt de dagelijkse operatie aan. Daarnaast ondersteun je orderverwerking en klantendossiers en behandel je escalaties met een professionele opvolging.

Je analytische vaardigheden worden ingezet om KPI's te analyseren en processen te verbeteren, in nauwe samenwerking met Sales en andere interne stakeholders voor een uitstekende klantervaring.