Team Lead Customer Service

JYSK; Schoten; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salarispakket

Bonusregeling

Hybride werken

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Opleidings- en ontwikkelingsprogramma

Gratis lunch op kantoor

Fietsleaseplan

Personeelskorting

Descripción de la vacante

JYSK België start een gloednieuwe Customer Service-afdeling en zoekt een Team Lead Customer Service die energie haalt uit mensen ontwikkelen en uitzonderlijke klantenservice leveren.

Je coacht een team, organiseert teammeetings, ondersteunt rekrutering en onboarding, bewaakt KPI's en serviceniveaus en werkt nauw samen met Retail, B2B, Logistiek en HR. Een hybride werkmodel en marktconform salaris behoren tot de voordelen.

Formación

• Een bachelor-niveau (door opleiding of relevante ervaring) en sterke administratieve vaardigheden.
• Ervaring in een leidinggevende of coachende rol in Customer Service, Retail of een gelijkaardige omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsabilidades

• Begeleiden en coachen van een Customer Service-team en teamsamenstelling verbeteren.
• Ondersteunen van dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.
• Volgen van KPI's en serviceniveaus, bijsturing waar nodig.

Conocimientos

Coaching

Klantgerichtheid

Teamwerk

Communicatie

Flexibiliteit

Commerciële drive

Educación

Bachelor-niveau

Descripción del empleo

Bij JYSK stap je mee in een uniek avontuur: de opstart van onze gloednieuwe Customer Service afdeling in België! Ben jij een geboren coach die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen én het leveren van een uitstekende klantenservice? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Team Lead Customer Service!

Vacatureomschrijving

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten verder via verschillende communicatiekanalen.
• Je ondersteunt de dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.
• Je denkt proactief mee na over verbeteringen binnen de Customer Service-afdeling.
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt een team van Customer Service Medewerkers.
• Je organiseert en begeleidt teammeetings.
• Je ondersteunt bij rekrutering, onboarding en het behouden van talent.
• Je volgt KPI's en serviceniveaus op en stuurt bij waar nodig.
• Je werkt nauw samen met collega's van Retail, B2B, Logistiek, HR en andere interne afdelingen.
• Je neemt operationele verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

Functie-eisen

Wat breng jij mee?

Energie & durf

• Je houdt van afwisselend werk, schakelt snel en kan prioriteiten stellen.
• Je haalt energie uit het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten.
• Je bent positief ingesteld, denkt in oplossingen en neemt initiatief.

Klantgerichtheid

je maakt makkelijk contact, luistert goed en zorgt voor een positieve ervaring, zowel voor de klant als je teamleden.

Commerciële drive

je ziet kansen, denkt mee en helpt klanten met de beste oplossing.

Flexibiliteit

je blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht.

Digitale skills

je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.

Skills

• Je beschikt over een bachelordenkniveau (door opleiding of relevante ervaring) én bent sterk in administratie.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen Customer Service, Retail of een gelijkaardige omgeving.

Taalgevoel

je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een troef.

Teamspirit

je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Wat mag je van JYSK verwachten?

Bij JYSK word je deel van een internationale retailer waar doorgroeien, ontwikkelen en resultaten behalen centraal staan. We geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. Daarom investeren we in jouw groei en geven we je de ruimte om initiatief te nemen.

Wij bieden jou:

• Een marktconform salarispakket.
• Een bonusregeling.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.
• Een uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsprogramma.
• Gratis lunch op kantoor en een fietsleaseplan.
• 20% personeelskorting bij JYSK, Bolia en Sofacompany en extra kortingen bij verschillende bedrijven via Benefits@work
• Een enthousiast team waar samenwerken, respect en een positieve sfeer centraal staan.

OVER ONS

Wij geloven dat onze werknemers de sleutel zijn tot ons succes. Sinds Lars Larsen in 1979 zijn eerste winkel in Denemarken opende, is JYSK uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf met winkels en webshops in meerdere landen. We zijn trots op de inzet en inspanningen van onze medewerkers en willen deze belonen. Daarom streven we naar ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen JYSK.

De drie kernwaarden van JYSK – ondernemer, collega en betrokken bedrijfsgeest – geven weer waar we voor staan en wat we van elkaar mogen verwachten. Wij bouwen op elkaar en geloven dat iedereen zijn verantwoordelijk neemt in de vrijheid die we met alle plezier geven.

JYSK wil iedereen betrekken, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, ras, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke capaciteiten, etniciteit en ervaring. Samen zorgen we ervoor dat, in onze inclusieve cultuur, iedere stem wordt aangemoedigd en ondersteund, omdat een geweldige mix van talenten en persoonlijkheden ons tot een sterker team maakt.

Voor meer informatie kun je terecht op onze carrièrepagina.

Lees hoe we jouw data verwerken in ons Privacybeleid.