Hybrid International Customer Care Team Lead

Belgie Vacature; Relegem; Ibrido; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Internetvergoeding

Bonusregeling

Cafetariaplan

2 dagen thuiswerk

Descrizione del lavoro

Belgie Vacature zoekt een Teamlead Customer Care voor een internationale speler in België. Je stuurt een internationaal customer care-team aan en ontwikkelt de dagelijkse werking en processen verder mee.

Je bent een echte people manager met coaching-ervaring, weet KPI's en operationele flows te verbeteren en werkt nauw samen met Sales en andere stakeholders. Een hybride werkomgeving met groei- en opleidingskansen biedt aantrekkelijke extralegale voordelen.

Competenze

• Ervaring in het aansturen van een team en coachende rol.
• Kennis van Customer Care is een plus, leiderschap primeert.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Mansioni

• Leiding geven aan een internationaal Customer Care-team en coaching van medewerkers.
• Ondersteunen bij orderverwerking en klantendossiers en operationele werking waarborgen.
• Aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Analyseren van processen en KPI's en implementeren van verbeteringen.
• Samenwerken met Sales en andere stakeholders om klantenervaring te verbeteren.

Conoscenze

People management

Coaching

Leadership

Dutch language

English language

Strumenti

SAP

Excel

Descrizione del lavoro

Belgie Vacature zoekt een Teamlead Customer Care voor een internationale speler in België. Je stuurt een internationaal customer care-team aan en ontwikkelt de dagelijkse werking en processen verder mee.

Je bent een echte people manager met coaching-ervaring, weet KPI's en operationele flows te verbeteren en werkt nauw samen met Sales en andere stakeholders. Een hybride werkomgeving met groei- en opleidingskansen biedt aantrekkelijke extralegale voordelen.