Support Engineer

Jobat; Waregem; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een ondersteuningsmedewerker in een MSP-omgeving. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt problemen met M365, Windows, printers en netwerken. Je beheert gebruikersaccounts en M365-omgevingen, alsook DNS-records en mailboxen, registreert en volgt tickets en zoekt zelfstandig naar oplossingen.

Documentatie verbeteren hoort er actief bij. Je werkt samen met een mix van junior en senior profielen en krijgt begeleiding.

Qualifications

• Ervaring in MSP-omgeving en eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Ervaring met M365, Windows, printers en netwerkproblemen.
• Beheer van accounts en mailboxen, inclusief aanmaken/wijzigen/verwijderen.
• Nauwkeurig documenteren en tickets opvolgen; zelfstandig escaleren waar nodig.

Responsibilities

• Eénvoudig klantencontact via telefoon, e-mail en tickets.
• Ondersteunen bij M365- en Windows-gerelateerde problemen.
• Accounts aanmaken, wijzigen en verwijderen; M365-omgevingen beheren.
• DNS-records en mailboxen beheren; processen vastleggen en verbeteren.

Skills

Klantenservice

Ticketing

Probleemoplossing

Teamwork

Tools

Microsoft 365

DNS-beheer

Mailboxbeheer

Job description

Je komt terecht in een team van junior en senior profielen die klaarstaan om jou te begeleiden. Jullie zitten allen samen zodat er snel geschakeld kan worden. Je komt terecht in een MSP omgeving waar je de kans krijgt om te groeien!

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing
• Je ondersteunt hen bij problemen met M365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere toepassingen
• Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken, wijzigen en verwijderen van accounts
• Je beheert M365 omgevingen
• Je beheert domeinen, DNS records en mailboxen
• Je registreert, documenteert en volgt tickets op
• Je zoekt zelfstandig oplossingen en stuurt door naar 2nd line wanneer nodig
• Je werkt actief mee aan het verbeteren van documentatie