Support Engineer

VIND! ICT; Waregem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

VIND! ICT zoekt een gedreven support engineer die gepassioneerd is door IT en graag gebruikers helpt. Je werkt in een warm, ervaren team en krijgt begeleiding om door te groeien binnen de functie.

Als eerste contactpunt behandel je vragen via telefoon, e-mail en ticketing en los je issues op met M365, Windows en netwerken. Je beheert accounts, M365-omgevingen en DNS, registreert tickets en draagt bij aan documentatie in een MSP-omgeving.

Qualifications

• Ervaring is geen vereiste; welkom is begeleiding en groei binnen het team.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Ondersteunen bij problemen met M365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere toepassingen.
• Aanmaken, wijzigen en verwijderen van accounts.
• Beheren van M365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen.
• Ticketregistratie, documentatie en opvolging.
• Zoek zelfstandig oplossingen en schakel door naar 2de lijn wanneer nodig.
• Actief meewerken aan verbetering van documentatie.

Job description

Heb jij een passie voor IT en haal je voldoening uit het helpen van gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In jouw functie als support engineer ondersteun jij klanten in hun vragen. Hierdoor kan je je technische kennis verder uitbouwen binnen een warm en ervaren team.

Nog geen ervaring? Bij ons kan je begeleiding krijgen en groeien in jouw job als support engineer.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing
• Je ondersteunt hen bij problemen met M365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere toepassingen
• Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken, wijzigen en verwijderen van accounts
• Je beheert M365 omgevingen
• Je beheert domeinen, DNS records en mailboxen
• Je registreert, documenteert en volgt tickets op
• Je zoekt zelfstandig oplossingen en stuurt door naar 2nd line wanneer nodig
• Je werkt actief mee aan het verbeteren van documentatie

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een team van junior en senior profielen die klaarstaan om jou te begeleiden. Jullie zitten allen samen zodat er snel geschakeld kan worden. Je komt terecht in een MSP omgeving waar je de kans krijgt om te groeien!