Strategic ITSM Solution Manager — Drive Service Excellence

Dela; Antwerpen; Hybride; EUR 48 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

World Class Workplace

DELA Academy

Groeiplan

Bedrijfswagen

Flexibel thuiswerk

Extralegale voordelen

Résumé du poste

DELA België zoekt een Solution Manager ITSM in Antwerpen om operationele opvolging, kwaliteit en continue verbetering van onze IT-dienstverlening te sturen. Je fungeert als schakel tussen interne gebruikers, IT-teams en externe leveranciers, bewaakt incidenten en serviceafspraken, en werkt aan procesoptimalisaties en ServiceNow-implementatie in België en Nederland.

De rol vraagt sterke communicatieve vaardigheden, kennis van ITIL en een hands-on aanpak met focus op servicekwaliteit en

Qualifications

• Relevante ervaring in IT Service Management.
• Kennis van ServiceNow; ontwikkelingen en verbeteringen.
• Kennis van ITIL is een troef.
• Goede Nederlandse, Franse en Engelse taalvaardigheden.
• Rijbewijs B en regelmatige reis naar Eindhoven vereist.

Responsabilités

• Coördineer IT-incidenten en structurele problemen met escalaties.
• Bewaak leveranciers- en SLA-prestaties.
• Verbeter ITSM-processen rond incident-, problem- en changemanagement; implementeer ServiceNow.
• Werk samen met IT-teams, security en andere stakeholders.
• Zorg voor betrouwbare IT-dienstverlening en continuïteit.

Connaissances

IT Service Management

Incident management

Problem management

Change management

Stakeholder management

Multilingual English/French

Outils

ServiceNow

Description du poste

DELA België zoekt een Solution Manager ITSM in Antwerpen om operationele opvolging, kwaliteit en continue verbetering van onze IT-dienstverlening te sturen. Je fungeert als schakel tussen interne gebruikers, IT-teams en externe leveranciers, bewaakt incidenten en serviceafspraken, en werkt aan procesoptimalisaties en ServiceNow-implementatie in België en Nederland.

De rol vraagt sterke communicatieve vaardigheden, kennis van ITIL en een hands-on aanpak met focus op servicekwaliteit en