Global IT Service Delivery Lead

Actiris; Belgique; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Actiris in België zoekt een Service Delivery Expert om IT-diensten van externe leveranciers te beheren en SLA's te bewaken. Je coördineert service reviews, rapporteert aan management en zorgt voor continue optimalisatie.

Je werkt in een internationale omgeving, beheert budgetten en leveranciersrelaties, en stuurt complexe incidenten aan met meerdere partijen. Engels is required; NL/FR zijn een troef.

Qualifications

• Minimaal een bachelor- of masterdiploma in IT of gerelateerd vakgebied of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 10 jaar ervaring in IT service delivery, service integration, supplier management of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met aansturen van teams of externe leveranciers.
• Sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security.
• Ervaring met beheren van leveranciersbudgetten en uitbesteede IT-diensten.
• Bekend met contractonderhandelingen en leveranciersbeheer.
• In staat contractuele prestaties te analyseren en leveranciers aan te spreken op verantwoordelijkheden.
• Ervaring met leiden van meetings tussen meerdere stakeholders en externe partners.
• S gestructureerde, oplossingsgerichte werkwijze en ownership.
• Sterke communicatieve vaardigheden en diplomatie bij uiteenlopende belangen.
• Zit graag in een internationale omgeving en werkt vlot samen met diverse teams en culturen.
• Vloeiend Engels; kennis van NL en/of FR is een sterke troef.

Responsibilities

• Toezicht houden op prestaties van externe IT-partners en naleving van contractuele afspraken en SLA's.
• Leiden van service reviews en opvolgen van SLA-resultaten en verbeteracties.
• Onderzoeken en coördineren van complexe incidenten met meerdere leveranciers en sturen op duurzame oplossingen.
• Beheren en optimaliseren van het SLA-framework, de servicecatalogus en leveranciersovereenkomsten.
• Opstellen van rapportages over algemene dienstverlening en input leveren voor management- en directierapportages.
• Controleren van facturen, verbruikskosten, softwarelicenties en clouduitgaven ten opzichte van contracten.
• Behandelen van service credits en ondersteunen bij contractwijzigingen en verlengingen.
• Begeleiden van transities tussen leveranciers en coördineren van overleg tussen partners.
• Beheren van leveranciersregister, contractkalender en opvolging van contractvernieuwingen.
• Waakt over naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en compliance-verplichtingen.

Skills

Team management

Contract negotiations

SLA management

Supplier management

IT infrastructure

Cloud environments

IT security

Budget management

Stakeholder management

English fluency

Education

Bachelor-/Masterdiploma IT/ Computer Science

Tools

ITIL

Cloud platforms (AWS/Azure)

Security frameworks

Job description

Actiris in België zoekt een Service Delivery Expert om IT-diensten van externe leveranciers te beheren en SLA's te bewaken. Je coördineert service reviews, rapporteert aan management en zorgt voor continue optimalisatie.

Je werkt in een internationale omgeving, beheert budgetten en leveranciersrelaties, en stuurt complexe incidenten aan met meerdere partijen. Engels is required; NL/FR zijn een troef.