Service Manager: SLA & Leveranciersbeheer Expert

TiTANS België; Anderlecht; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS België zoekt een ervaren Service Manager voor end-to-end beheer van leveranciersdiensten. Je fungeert als SPOC voor interne stakeholders en leveranciers, bewaakt SLA-naleving, KPI’s en contractuele afspraken, en werkt aan continue verbetering van de dienstverlening.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in service management, ITIL-kennis en sterke communicatie. On-site Brussel is mogelijk en vereist afstemming met interne teams en management.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Management of leveranciersbeheer.
• 3 jaar ervaring in de laatste 5 projecten van SLA/KPI-beheer en contractopvolging.
• Aantoonbare kennis van ITIL (Service Management lifecycle).
• Nederlands of Frans als moedertaal, Engels minimaal B2.
• Opdrachten eventueel on-site in Brussel.

Responsabilités

• Contract- en SLA-beheer: opvolgen, analyseren en challengen van SLA’s en KPI’s.
• Leveranciersmanagement: organiseren en leiden van service review meetings.
• Service performance & reporting: opstellen en analyseren van SLA- en performancerapporten.
• Continuous improvement: opzetten van service improvement plannen en opvolgen.
• Financiële opvolging: identificeren van optimalisatie- en besparingsmogelijkheden.
• Stakeholdermanagement & governance: afstemmen met interne teams en communicatie waarborgen.

Connaissances

Analytisch denken

Resultaatgericht

Onderhandeling

Communicatie

Rapportering

Continue verbetering

ITIL kennis

Nederlands/Frans

Engels B2

Stakeholdermanagement

Description du poste

TiTANS België zoekt een ervaren Service Manager voor end-to-end beheer van leveranciersdiensten. Je fungeert als SPOC voor interne stakeholders en leveranciers, bewaakt SLA-naleving, KPI’s en contractuele afspraken, en werkt aan continue verbetering van de dienstverlening.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in service management, ITIL-kennis en sterke communicatie. On-site Brussel is mogelijk en vereist afstemming met interne teams en management.