Strategic Customer Care Planner - Workforce & Scheduling

Bright Plus; Anderlecht; Presencial; EUR 36.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

39,5 uur per week

Interimcontract met kans op vast

Descripción de la vacante

Bright Plus in Anderlecht zoekt een Customer Care Operations Planner om de operationele planning te stroomlijnen en de bezetting te sturen. Je bewaakt de workload via telefoon, e-mail en chat en past de personeelsinzet aan.

Je stelt roosters en vakantieplanning op, wijst inkomende mails toe aan de juiste collega en levert rapporten met verbeterpunten aan het management. Daarnaast werk je met MS Office en Avaya en beschik je over sterke analytische en organisatorische vaardigheden.

Formación

• Beheersing van Nederlands en Frans, Engels is een plus.
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
• Kennis van MS Office (Excel) en Avaya is een troef.
• Ervaring met planning of workforce management in een contact center is een plus.
• Goede probleemoplossende capaciteiten en communicatieve vaardigheden.

Responsabilidades

• Opvolgen van de workload via telefoon, e-mail en chat en aanpassing van personeelsbezetting.
• Inkomende mails toewijzen naar de juiste collega op basis van competentie.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren.
• Voorspellen van personeelsbehoefte en planning maken.
• Rapporten opstellen om efficiëntie te verbeteren en managers te adviseren.

Conocimientos

Nederlands

Frans

Engels

Analytische vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Excel

Herramientas

MS Office (Excel)

Avaya

Descripción del empleo

Bright Plus in Anderlecht zoekt een Customer Care Operations Planner om de operationele planning te stroomlijnen en de bezetting te sturen. Je bewaakt de workload via telefoon, e-mail en chat en past de personeelsinzet aan.

Je stelt roosters en vakantieplanning op, wijst inkomende mails toe aan de juiste collega en levert rapporten met verbeterpunten aan het management. Daarnaast werk je met MS Office en Avaya en beschik je over sterke analytische en organisatorische vaardigheden.