Operationeel Planner - Real-time Planning & Optimalisatie

Jobat; Anderlecht; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een gedreven medewerker voor het Contact Center die verantwoordelijk is voor planning, real-time opvolging en sturing van activiteiten. Je monitort kanalen zoals telefoon, e-mail en chat en past personeelsbezetting aan op basis van werkdruk.

Daarnaast analyseer je de competenties van medewerkers en wijs je inkomende e-mails correct toe. Je stelt roosters op, beheert vakantieplanningen en zorgt voor continue operationele bezetting.

Qualifications

• Ervaring met real-time monitoring van kanalen en personeelsplanning.
• Vaardigheden in toewijzen van inkomende e-mails aan collega’s.
• Vaardigheden in het opstellen van operationele rapporten.

Responsabilités

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

Connaissances

Realtime bewaking

Personeelsallocatie

Data-analyse

Roostersplanning

Description du poste

Jobat zoekt een gedreven medewerker voor het Contact Center die verantwoordelijk is voor planning, real-time opvolging en sturing van activiteiten. Je monitort kanalen zoals telefoon, e-mail en chat en past personeelsbezetting aan op basis van werkdruk.

Daarnaast analyseer je de competenties van medewerkers en wijs je inkomende e-mails correct toe. Je stelt roosters op, beheert vakantieplanningen en zorgt voor continue operationele bezetting.