Customer Care Operations Planner | ANDERLECHT

Bright Plus; Anderlecht; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

39,5 uur per week

Interimcontract met kans op vast

Job summary

Bright Plus in Anderlecht zoekt een Customer Care Operations Planner om de operationele planning te stroomlijnen en de bezetting te sturen. Je bewaakt de workload via telefoon, e-mail en chat en past de personeelsinzet aan.

Je stelt roosters en vakantieplanning op, wijst inkomende mails toe aan de juiste collega en levert rapporten met verbeterpunten aan het management. Daarnaast werk je met MS Office en Avaya en beschik je over sterke analytische en organisatorische vaardigheden.

Qualifications

• Beheersing van Nederlands en Frans, Engels is een plus.
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
• Kennis van MS Office (Excel) en Avaya is een troef.
• Ervaring met planning of workforce management in een contact center is een plus.
• Goede probleemoplossende capaciteiten en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Opvolgen van de workload via telefoon, e-mail en chat en aanpassing van personeelsbezetting.
• Inkomende mails toewijzen naar de juiste collega op basis van competentie.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren.
• Voorspellen van personeelsbehoefte en planning maken.
• Rapporten opstellen om efficiëntie te verbeteren en managers te adviseren.

Skills

Nederlands

Frans

Engels

Analytische vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Excel

Tools

MS Office (Excel)

Avaya

Job description

Description

Ben jij een expert in plannen en opvolgen en structureren? Haal je voldoening uit analyses en rapporten? Dan is de job van Customer Care Operations Planner in Anderlecht echt iets voor jou!

Jouwtaken als nieuwe Customer Care Operations Planner:

• Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de personeelsbezetting hieraan aanpassen;
• Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega naar ieders competentie;
• Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting;
• De personeelsbehoefte correct voorspellen en daarvan een correcte planning maken;
• Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen.

Company

Dit bedrijf is gelegen in Anderlecht en is vlot bereikbaar. Ze produceren en verkopen heel wat elektronische producten voor huishoudelijk gebruik.

Profile

Wat heb jij aan talent voor de rol als Customer Care Operations Planner?

• Je beheerst vlot het Nederlands en Frans, kennis van het Engels is mooi meegenomen;
• Je kan vlot werken met MS Office (vooral Excel), kennis van Avaya is een troef;
• Je hebt goede analytische skills en kan probleemoplossend denken;
• Je beschikt over zeer goede organisatorische en communicatieve skills, je bent nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen;
• Je beschikt bij voorkeur over ervaring in planning, workforce management of realtime coördinatie in een contact center.

Offer

Wat krijgt de nieuwe Customer Care Operations Planner in return?

Je komt terecht in een dynamisch team waar je op voltijdse basis zal ondersteunen. Je werkt 39,5/ week en krijgt hiervoor een mooi loon aangevuld met extralegale voordelen. Je start met interimcontracten en maak kans op een vast contractna jouw inloopperiode