Customer Care Operations Planner

Bright Plus; Anderlecht; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bright Plus zoekt een Customer Care Operations Planner in Anderlecht om de operationele bezetting te verbeteren en de planning te optimaliseren. Je werkt aan roosters, vakantieplanning en het toewijzen van inkomende mails zodat elk kanaal efficiënt wordt beheerd.

Je beheerst Nederlands en Frans vlot, Engels is een plus, en je beschikt over sterke analytische en organisatorische vaardigheden om tijdig beslissingen te ondersteunen.

Qualifications

• Beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met planning of workforce management is een plus.

Responsibilities

• Werkdruk opvolgen via telefoon, e-mail en chat en personeelsbezetting hierop afstemmen.
• Inkomende mails toewijzen aan collega's volgens competentie.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren.
• Personeelsbehoefte voorspellen en bijbehorende planning maken.
• Rapporten opstellen om efficiëntie te verbeteren en managers te helpen beslissen.

Skills

Nederlands language

Frans language

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Tools

MS Excel

Avaya

Job description

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Ben jij een expert in plannen en opvolgen en structureren? Haal je voldoening uit analyses en rapporten? Dan is de job van Customer Care Operations Planner in Anderlecht echt iets voor jou!

Jouwtaken als nieuweCustomer Care Operations Planner:

• Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de personeelsbezetting hieraan aanpassen;


• Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega naar ieders competentie;


• Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting;


• De personeelsbehoefte correct voorspellen en daarvan een correcte planning maken;


• Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen.

PROFIEL

Wat heb jij aan talent voor de rol als Customer Care Operations Planner?

• Je beheerst vlot het Nederlands en Frans, kennis van het Engels is mooi meegenomen;


• Je kan vlot werken met MS Office (vooral Excel), kennis van Avaya is een troef;


• Je hebt goede analytische skills en kan probleemoplossend denken;


• Je beschikt over zeer goede organisatorische en communicatieve skills, je bent nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen;


• Je beschikt bij voorkeur over ervaring in planning, workforce management of realtime coördinatie in een contact center.

AANBOD

Wat krijgt de nieuwe Customer Care Operations Planner in return?

Je komt terecht in een dynamisch team waar je op voltijdse basis zal ondersteunen. Je werkt 39,5/ week en krijgt hiervoor een mooi loon aangevuld met extralegale voordelen. Je start met interimcontracten en maak kans op een vast contractna jouw inloopperiode

BEDRIJFSINFO

Dit bedrijf is gelegen in Anderlecht en is vlot bereikbaar. Ze produceren en verkopen heel wat elektronische producten voor huishoudelijk gebruik.